ARUP Laboratories je celostátní akademická nezisková referenční laboratoř, která podporuje zdravotnické systémy, lékaře a výzkumné pracovníky prostřednictvím komplexních diagnostických vyšetření a specializovaných genetických a molekulárních testů. Její činnost zahrnuje klinický a farmaceutický výzkum, laboratorní poradenství, analytiku, podporu klinického rozhodování a další vzdělávání. ARUP rovněž spolupracuje s akademickými partnery na rozvoji diagnostických inovací a precizní medicíny a působí v sektorech zdravotnictví, biotechnologií a poradenství.
Specialista zákaznických služeb na dálku v laboratořích ARUP
Vzdálená podpora zákazníků zahrnuje komunikaci, objednávky pacientů, dotazy k laboratorním testům a řešení problémů v laboratořích ARUP.
Popis
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů
- Vytvářet a aktualizovat objednávky pacientů a demografické záznamy v souladu s podrobnými postupy a pravidly pro objednávání
- Prověřovat a vyřizovat dotazy týkající se informací o testech, požadavků na vzorky, zásob a poplatků
- Poskytovat přesné, rychlé, profesionální a empatické služby zákazníkům
- Uplatňovat správný úsudek při řešení složitých požadavků týkajících se pacientů, zákazníků a společnosti ARUP
- Stanovovat priority případů, důkladně dokumentovat komunikaci a zajišťovat odpovídající následné kroky
- Vysvětlovat dostupné zdroje a funkce aplikací a poskytovat pokyny a řešení
- Prověřovat a řešit problémy zákazníků napříč několika systémy ARUP
- Koordinovat komunikaci mezi zákazníky ARUP a technickými odděleními laboratoře
- Plnit další přidělené úkoly
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Schopnost psát rychlostí 35 slov za minutu a zadávat data pomocí numerické klávesnice
- Základní počítačová gramotnost včetně používání internetu a efektivní práce s počítačovými a telefonními systémy
- Pracovníci na dálku musí mít nebo před nástupem získat internetové připojení s rychlostí stahování 75 Mb/s a odesílání 50 Mb/s
- Výhodou je absolvované studium lékařské terminologie, biologie, komunikace nebo příbuzných přírodovědných oborů
- Výhodou jsou zkušenosti z prostředí zdravotnické laboratoře
- Výhodou je alespoň jeden rok praxe v zákaznických službách
- Výhodou je znalost laboratorního informačního systému (LIS)
- Výhodou jsou středně pokročilé dovednosti práce s počítačem a internetem
- Výhodou je školení HIPAA nebo znalost požadavků HIPAA
- Dodržování požadavků CDC a OSHA a zásad společnosti pro používání osobních ochranných prostředků v prostředí biologicky nebezpečné laboratoře
- Dodržování všech zásad a postupů společnosti ARUP