ARUP Laboratories nacionalni je akademski neprofitni referentni laboratorij koji podržava zdravstvene sustave, kliničare i istraživače sveobuhvatnim dijagnostičkim testiranjem te specijaliziranim genetskim i molekularnim analizama. Njegov rad obuhvaća klinička i farmaceutska istraživanja, laboratorijsko savjetovanje, analitiku, podršku kliničkom odlučivanju i kontinuirano obrazovanje. ARUP također surađuje s akademskim partnerima na unapređenju dijagnostičkih inovacija i precizne medicine te djeluje u sektorima zdravstva, biotehnologije i savjetovanja.
Agent za korisničke usluge na daljinu u laboratorijima ARUP
Pružajte korisničku podršku na daljinu u području komunikacije, narudžbi pacijenata, upita o laboratorijskim pretragama i rješavanja problema u tvrtki ARUP Laboratories, referentnom laboratoriju za kliničku i anatomsku patologiju.
Opis
- Gradite i održavajte odnose s korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala
- Izrađujte i ažurirajte narudžbe pacijenata i demografske podatke u skladu s detaljnim postupcima i pravilima naručivanja
- Istražujte i rješavajte upite o informacijama o testovima, zahtjevima za uzorke, potrošnom materijalu i naknadama
- Pružajte točnu, brzu, profesionalnu i empatičnu korisničku uslugu
- Primjenjujte dobro prosuđivanje pri rješavanju složenih zahtjeva koji uključuju pacijente, korisnike i ARUP
- Određujte prioritete slučajeva, temeljito dokumentirajte komunikaciju i osigurajte odgovarajuće daljnje postupanje
- Objašnjavajte dostupne resurse i funkcije aplikacija te pružajte smjernice i rješenja
- Istražujte i rješavajte korisničke probleme u više sustava ARUP-a
- Koordinirajte komunikaciju između korisnika ARUP-a i tehničkih laboratorijskih odjela
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Obavezna je srednjoškolska diploma ili istovrijedna kvalifikacija
- Sposobnost tipkanja brzinom od 35 riječi u minuti i unosa podataka putem numeričke tipkovnice
- Osnovno poznavanje rada na računalu, uključujući korištenje interneta i učinkovito snalaženje u računalnim i telefonskim sustavima
- Zaposlenici koji rade na daljinu moraju imati ili prije početka rada moći osigurati internetsku brzinu od 75 Mbps za preuzimanje i 50 Mbps za slanje
- Poželjno je pohađanje kolegija iz medicinske terminologije, biologije, komunikacija ili srodnih prirodnih znanosti
- Poželjno je iskustvo rada u medicinskom laboratoriju
- Poželjna je jedna godina iskustva u korisničkoj službi
- Poželjno je poznavanje laboratorijskog informacijskog sustava (LIS)
- Poželjne su srednje napredne računalne i internetske vještine
- Poželjna je obuka ili znanje o pravilima HIPAA
- Poštivanje zahtjeva CDC-a i OSHA-e te pravila tvrtke o osobnoj zaštitnoj opremi u okruženju laboratorija s biološkim opasnostima
- Poštivanje svih pravila i postupaka tvrtke ARUP