Η ARUP Laboratories είναι ένα εθνικό ακαδημαϊκό μη κερδοσκοπικό εργαστήριο αναφοράς που υποστηρίζει συστήματα υγείας, κλινικούς ιατρούς και ερευνητές, προσφέροντας ολοκληρωμένες διαγνωστικές εξετάσεις και εξειδικευμένες γενετικές και μοριακές αναλύσεις. Το έργο της καλύπτει την κλινική και φαρμακευτική έρευνα, τη συμβουλευτική εργαστηρίων, την ανάλυση δεδομένων, την υποστήριξη κλινικών αποφάσεων και τη συνεχιζόμενη εκπαίδευση. Η ARUP συνεργάζεται επίσης με ακαδημαϊκούς εταίρους για την προώθηση της διαγνωστικής καινοτομίας και της ιατρικής ακριβείας, εξυπηρετώντας τους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, της βιοτεχνολογίας και των συμβουλευτικών υπηρεσιών.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα εργαστήρια ARUP
Υποστήριξη πελατών εξ αποστάσεως μέσω επικοινωνίας, παραγγελιών ασθενών, ερωτημάτων για εργαστηριακές εξετάσεις και επίλυσης προβλημάτων στα εργαστήρια ARUP, ένα εργαστήριο αναφοράς κλινικής και ανατομικής παθολογίας.
Περιγραφή
- Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας
- Δημιουργία και ενημέρωση παραγγελιών ασθενών και δημογραφικών αρχείων σύμφωνα με λεπτομερείς διαδικασίες και πολιτικές παραγγελιών
- Έρευνα και αντιμετώπιση ερωτημάτων σχετικά με πληροφορίες εξετάσεων, απαιτήσεις δειγμάτων, προμήθειες και χρεώσεις
- Παροχή ακριβούς, άμεσης, επαγγελματικής και συμπονετικής εξυπηρέτησης πελατών
- Εφαρμογή ορθής κρίσης σε σύνθετα αιτήματα που αφορούν ασθενείς, πελάτες και την ARUP
- Ιεράρχηση περιστατικών, λεπτομερής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων και διασφάλιση της κατάλληλης παρακολούθησης
- Επεξήγηση διαθέσιμων πόρων και λειτουργιών εφαρμογών με παροχή καθοδήγησης και λύσεων
- Έρευνα και επίλυση προβλημάτων πελατών σε多个 συστήματα της ARUP
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ πελατών της ARUP και των τεχνικών τμημάτων του εργαστηρίου
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Ικανότητα πληκτρολόγησης 35 λέξεων ανά λεπτό και εισαγωγής δεδομένων με αριθμητικό πληκτρολόγιο
- Βασική επάρκεια στη χρήση υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του διαδικτύου και της αποτελεσματικής πλοήγησης σε συστήματα υπολογιστών και τηλεφώνου
- Οι εργαζόμενοι εξ αποστάσεως πρέπει να διαθέτουν ή να μπορούν να αποκτήσουν πριν από την έναρξη εργασίας ταχύτητα διαδικτύου 75 Mbps για λήψη και 50 Mbps για αποστολή
- Προτιμάται παρακολούθηση μαθημάτων ιατρικής ορολογίας, βιολογίας, επικοινωνίας ή συναφών επιστημών ζωής
- Προτιμάται εμπειρία σε περιβάλλον ιατρικού εργαστηρίου
- Προτιμάται ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Προτιμάται εξοικείωση με σύστημα πληροφοριών εργαστηρίου (LIS)
- Προτιμώνται ενδιάμεσες δεξιότητες υπολογιστών και διαδικτύου
- Προτιμάται εκπαίδευση ή γνώση του HIPAA
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των CDC και OSHA και τις πολιτικές της εταιρείας για μέσα ατομικής προστασίας σε περιβάλλον βιολογικά επικίνδυνου εργαστηρίου
- Συμμόρφωση με όλες τις πολιτικές και διαδικασίες της ARUP