Az ARUP Laboratories országos szinten működő, akadémiai hátterű, nonprofit referencialaboratórium, amely átfogó diagnosztikai vizsgálatokkal, valamint speciális genetikai és molekuláris tesztekkel támogatja az egészségügyi rendszereket, a klinikusokat és a kutatókat. Tevékenysége kiterjed a klinikai és gyógyszeripari kutatásra, a laboratóriumi tanácsadásra, az analitikára, a klinikai döntéstámogatásra és a folyamatos képzésre. Az ARUP akadémiai partnerekkel is együttműködik a diagnosztikai innováció és a precíziós orvoslás előmozdítása érdekében, és az egészségügy, a biotechnológia, valamint a tanácsadás területét szolgálja ki.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs az ARUP Laboratoriesnél
Támogassa távolról az ügyfeleket az ARUP Laboratoriesnél, egy klinikai és anatómiai patológiai referencialaboratóriumban, kommunikációval, betegmegrendelésekkel, laboratóriumi vizsgálatokkal kapcsolatos kérdésekkel és problémamegoldással.
Leírás
- Ügyfélkapcsolatok kialakítása és fenntartása telefonon, e-mailben és egyéb kommunikációs csatornákon keresztül
- Betegmegrendelések és demográfiai adatok létrehozása, illetve frissítése a részletes rendelési eljárásoknak és szabályzatoknak megfelelően
- A vizsgálati információkkal, mintakövetelményekkel, kellékekkel és díjakkal kapcsolatos kérdések kivizsgálása és megválaszolása
- Pontos, gyors, professzionális és empatikus ügyfélszolgálat biztosítása
- Megfontolt döntéshozatal összetett, betegeket, ügyfeleket és az ARUP-ot érintő kérésekben
- Az esetek rangsorolása, a kapcsolatfelvételek alapos dokumentálása és a megfelelő utánkövetés biztosítása
- Az elérhető erőforrások és alkalmazásfunkciók bemutatása, valamint útmutatás és megoldások nyújtása
- Az ügyfélproblémák kivizsgálása és megoldása több ARUP-rendszeren keresztül
- A kommunikáció koordinálása az ARUP ügyfelei és a műszaki laboratóriumi részlegek között
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- Percenként 35 szó begépelésének és 10 billentyűs adatbevitelnek a képessége
- Alapvető számítógépes ismeretek, beleértve az internet használatát, valamint a számítógépes és telefonos rendszerek hatékony kezelését
- A távoli munkavállalóknak a munkakezdés előtt rendelkezniük kell legalább 75 Mbps letöltési és 50 Mbps feltöltési sebességű internetkapcsolattal, vagy ezt biztosítaniuk kell
- Orvosi terminológiai, biológiai, kommunikációs vagy kapcsolódó élettudományi tanulmányok előnyt jelentenek
- Orvosi laboratóriumi környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Laboratóriumi információs rendszer (LIS) ismerete előnyt jelent
- Középfokú számítógépes és internetes készségek előnyt jelentenek
- HIPAA-képzés vagy -ismeret előnyt jelent
- A CDC- és OSHA-követelmények, valamint a vállalat egyéni védőeszközökre vonatkozó szabályzatának betartása biológiai veszélyt jelentő laboratóriumi környezetben
- Az ARUP valamennyi szabályzatának és eljárásának betartása