ARUP Laboratories 是一家面向全國的學術型非營利參考實驗室，為醫療體系、臨床醫師和研究人員提供完整的診斷檢測，以及專業的遺傳與分子檢測服務。其業務涵蓋臨床與製藥研究、實驗室諮詢、分析服務、臨床決策支援和持續教育。ARUP 也與學術合作夥伴合作，推動診斷創新與精準醫療，服務醫療、生物科技和諮詢等領域。
ARUP實驗室遠端客戶服務專員
在ARUP實驗室遠端支援客戶，負責溝通、患者訂單、實驗室檢測諮詢及問題解決。ARUP實驗室是一家臨床與解剖病理學參考實驗室。
說明
- 透過電話、電子郵件及其他溝通管道建立並維護客戶關係
- 依照詳細的訂購流程和政策建立及更新患者訂單與人口統計資料
- 調查並處理有關檢測資訊、檢體要求、用品和費用的諮詢
- 提供準確、迅速、專業且富有同理心的客戶服務
- 運用良好判斷力處理涉及患者、客戶和ARUP的複雜請求
- 排列案件優先順序，完整記錄互動，並確保適當後續處理
- 說明可用資源和應用程式功能，同時提供指引與解決方案
- 在多個ARUP系統中調查並解決客戶問題
- 協調ARUP客戶與實驗室技術部門之間的溝通
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 須具備高中學歷或同等學歷
- 能夠每分鐘輸入35個單字，並能進行十鍵資料輸入
- 具備基本電腦操作能力，包括使用網際網路並有效操作電腦和電話系統
- 遠端員工必須擁有或能在到職前取得下載速度75 Mbps、上傳速度50 Mbps的網際網路連線
- 優先考慮修讀過醫學術語、生物學、溝通學或相關生命科學課程者
- 具備醫療實驗室工作環境經驗者優先
- 具有一年客戶服務經驗者優先
- 熟悉實驗室資訊系統（LIS）者優先
- 具備中級電腦和網際網路技能者優先
- 接受過HIPAA訓練或了解HIPAA者優先
- 遵守生物危害實驗室環境中的CDC和OSHA要求以及公司個人防護裝備政策
- 遵守ARUP的所有政策和程序