ARUP Laboratories
ARUP Laboratories
ARUP Laboratories es un laboratorio nacional académico sin fines de lucro especializado en pruebas de referencia que apoya a sistemas de salud, profesionales clínicos e investigadores mediante servicios integrales de diagnóstico y análisis genéticos y moleculares especializados. Su trabajo abarca la investigación clínica y farmacéutica, la consultoría de laboratorio, la analítica, el apoyo a la toma de decisiones clínicas y la formación continua. ARUP también colabora con instituciones académicas para impulsar la innovación diagnóstica y la medicina de precisión, y presta servicios a los sectores de la salud, la biotecnología y la consultoría.

Agente de Servicios al Cliente Remoto en ARUP Laboratories

Brinda soporte remoto a clientes mediante comunicaciones, pedidos de pacientes, consultas sobre pruebas de laboratorio y resolución de problemas en ARUP Laboratories, un laboratorio de referencia de patología clínica y anatómica.

Descripción

  • Crear y mantener relaciones con los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación
  • Crear y actualizar pedidos de pacientes y registros demográficos de acuerdo con procedimientos y políticas detallados de pedidos
  • Investigar y responder consultas sobre información de pruebas, requisitos de muestras, suministros y tarifas
  • Brindar un servicio al cliente preciso, ágil, profesional y empático
  • Aplicar un criterio sólido a solicitudes complejas relacionadas con pacientes, clientes y ARUP
  • Priorizar casos, documentar minuciosamente las interacciones y garantizar el seguimiento adecuado
  • Explicar los recursos disponibles y las funciones de las aplicaciones, proporcionando orientación y soluciones
  • Investigar y resolver problemas de clientes en varios sistemas de ARUP
  • Coordinar la comunicación entre los clientes de ARUP y las secciones técnicas del laboratorio
  • Realizar otras tareas según se asignen

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
  • Capacidad para escribir 35 palabras por minuto y realizar entrada de datos numéricos de diez teclas
  • Conocimientos básicos de informática, incluido el uso de Internet y la navegación eficaz por sistemas informáticos y telefónicos
  • Los empleados remotos deben tener, o poder obtener antes de comenzar, velocidades de Internet de 75 Mbps de descarga y 50 Mbps de carga
  • Se valoran estudios en terminología médica, biología, comunicaciones u otras ciencias de la vida relacionadas
  • Se valora la experiencia en un entorno de laboratorio médico
  • Se valora un año de experiencia en atención al cliente
  • Se valora familiaridad con un sistema de información de laboratorio (LIS)
  • Se valoran conocimientos intermedios de informática e Internet
  • Se valora formación o conocimientos sobre HIPAA
  • Cumplir con los requisitos de los CDC y la OSHA, así como con las políticas de equipos de protección personal de la empresa para un entorno de laboratorio con riesgo biológico
  • Cumplir con todas las políticas y procedimientos de ARUP

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