ARUP Laboratories — национальная академическая некоммерческая референсная лаборатория, которая поддерживает системы здравоохранения, клиницистов и исследователей, предлагая широкий спектр диагностических исследований и специализированных генетических и молекулярных тестов. Компания занимается клиническими и фармацевтическими исследованиями, лабораторным консалтингом, аналитикой, поддержкой принятия клинических решений и дополнительным профессиональным образованием. ARUP также сотрудничает с академическими партнёрами, развивая диагностические инновации и прецизионную медицину, и работает в сферах здравоохранения, биотехнологий и консалтинга.
Специалист по работе с клиентами на удалённой работе в лабораториях ARUP
Удалённая поддержка клиентов: коммуникация, оформление заказов пациентов, консультации по лабораторным исследованиям и решение вопросов в лабораториях ARUP.
Описание
- Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами по телефону, электронной почте и через другие каналы связи
- Создавать и обновлять заказы пациентов и демографические записи в соответствии с подробными процедурами и правилами оформления заказов
- Изучать и обрабатывать запросы об информации по исследованиям, требованиях к образцам, расходных материалах и стоимости услуг
- Предоставлять точное, оперативное, профессиональное и внимательное обслуживание клиентов
- Применять обоснованное суждение при работе со сложными запросами пациентов, клиентов и ARUP
- Расставлять приоритеты по обращениям, тщательно документировать взаимодействия и обеспечивать надлежащее дальнейшее сопровождение
- Разъяснять доступные ресурсы и функции приложений, предоставляя рекомендации и решения
- Изучать и решать проблемы клиентов в нескольких системах ARUP
- Координировать коммуникацию между клиентами ARUP и техническими подразделениями лаборатории
- Выполнять другие поручения по мере необходимости
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Умение печатать со скоростью 35 слов в минуту и выполнять ввод данных с цифровой клавиатуры
- Базовые навыки работы с компьютером, включая использование интернета и эффективную навигацию в компьютерных и телефонных системах
- Удалённые сотрудники должны иметь или получить до начала работы скорость интернет-соединения 75 Мбит/с для загрузки и 50 Мбит/с для отправки данных
- Желательно обучение медицинской терминологии, биологии, коммуникациям или смежным естественно-научным дисциплинам
- Желателен опыт работы в медицинской лаборатории
- Желателен опыт работы в обслуживании клиентов продолжительностью от одного года
- Желательно знакомство с лабораторной информационной системой (LIS)
- Желательны навыки работы с компьютером и интернетом на среднем уровне
- Желательно обучение по HIPAA или знание требований HIPAA
- Соблюдение требований CDC и OSHA, а также правил компании по использованию средств индивидуальной защиты в условиях биологически опасной лаборатории
- Соблюдение всех политик и процедур ARUP