ARUP Laboratories je celoštátne akademické neziskové referenčné laboratórium, ktoré podporuje zdravotnícke systémy, lekárov a výskumníkov komplexnými diagnostickými vyšetreniami a špecializovanými genetickými a molekulárnymi analýzami. Jeho činnosť zahŕňa klinický a farmaceutický výskum, laboratórne poradenstvo, analytiku, podporu klinického rozhodovania a ďalšie vzdelávanie. ARUP spolupracuje aj s akademickými partnermi na rozvoji diagnostických inovácií a precíznej medicíny a pôsobí v odvetviach zdravotníctva, biotechnológií a poradenstva.
Pracovník zákazníckych služieb na diaľku v ARUP Laboratories
Poskytujte zákaznícku podporu na diaľku v oblasti komunikácie, objednávok pacientov, otázok o laboratórnych vyšetreniach a riešenia problémov v spoločnosti ARUP Laboratories, referenčnom laboratóriu klinickej a anatomickej patológie.
Popis
- Budujte a udržiavajte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a ďalších komunikačných kanálov
- Vytvárajte a aktualizujte objednávky pacientov a demografické údaje v súlade s podrobnými postupmi a pravidlami objednávania
- Vyhľadávajte informácie a odpovedajte na otázky týkajúce sa testov, požiadaviek na vzorky, materiálu a poplatkov
- Poskytujte presné, rýchle, profesionálne a empatické zákaznícke služby
- Uplatňujte správny úsudok pri riešení zložitých požiadaviek týkajúcich sa pacientov, zákazníkov a spoločnosti ARUP
- Stanovujte priority prípadov, dôkladne dokumentujte komunikáciu a zabezpečujte primerané následné kroky
- Vysvetľujte dostupné zdroje a funkcie aplikácií a zároveň poskytujte usmernenia a riešenia
- Vyhľadávajte a riešte problémy zákazníkov naprieč viacerými systémami ARUP
- Koordinujte komunikáciu medzi zákazníkmi spoločnosti ARUP a technickými laboratórnymi oddeleniami
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Požaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Schopnosť písať rýchlosťou 35 slov za minútu a zadávať údaje pomocou numerickej klávesnice
- Základná počítačová gramotnosť vrátane používania internetu a efektívnej práce s počítačovými a telefónnymi systémami
- Pracovníci na diaľku musia mať alebo si pred nástupom vedieť zabezpečiť internet s rýchlosťou sťahovania 75 Mbps a odosielania 50 Mbps
- Výhodou je absolvovanie predmetov z lekárskej terminológie, biológie, komunikácie alebo príbuzných biologických vied
- Výhodou sú skúsenosti z prostredia medicínskeho laboratória
- Výhodou je jeden rok praxe v zákazníckych službách
- Výhodou je znalosť laboratórneho informačného systému (LIS)
- Výhodou sú stredne pokročilé počítačové a internetové zručnosti
- Výhodou je školenie alebo znalosť pravidiel HIPAA
- Dodržiavanie požiadaviek CDC a OSHA a firemných pravidiel používania osobných ochranných pracovných prostriedkov v prostredí biohazardného laboratória
- Dodržiavanie všetkých pravidiel a postupov spoločnosti ARUP