ARUP Laboratories là một phòng xét nghiệm tham chiếu học thuật phi lợi nhuận cấp quốc gia, hỗ trợ các hệ thống chăm sóc sức khỏe, bác sĩ lâm sàng và nhà nghiên cứu thông qua các xét nghiệm chẩn đoán toàn diện cùng các xét nghiệm chuyên sâu về di truyền và sinh học phân tử. Hoạt động của tổ chức bao gồm nghiên cứu lâm sàng và dược phẩm, tư vấn phòng xét nghiệm, phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định lâm sàng và đào tạo liên tục. ARUP cũng hợp tác với các đối tác học thuật để thúc đẩy đổi mới trong chẩn đoán và y học chính xác, phục vụ các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, công nghệ sinh học và tư vấn.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng từ xa tại ARUP Laboratories
Hỗ trợ khách hàng từ xa về trao đổi thông tin, đơn xét nghiệm của bệnh nhân, các câu hỏi về xét nghiệm và giải quyết vấn đề tại ARUP Laboratories, một phòng xét nghiệm tham chiếu về bệnh học lâm sàng và giải phẫu bệnh.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác
- Tạo và cập nhật đơn xét nghiệm của bệnh nhân cũng như hồ sơ nhân khẩu học theo các quy trình và chính sách đặt xét nghiệm chi tiết
- Tìm hiểu và giải đáp các câu hỏi về thông tin xét nghiệm, yêu cầu đối với bệnh phẩm, vật tư và chi phí
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chính xác, nhanh chóng, chuyên nghiệp và đồng cảm
- Vận dụng phán đoán hợp lý để xử lý các yêu cầu phức tạp liên quan đến bệnh nhân, khách hàng và ARUP
- Ưu tiên các trường hợp, ghi chép đầy đủ các tương tác và bảo đảm theo dõi phù hợp
- Giải thích các nguồn lực sẵn có và chức năng của ứng dụng, đồng thời hướng dẫn và đưa ra giải pháp
- Tìm hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng trên nhiều hệ thống ARUP
- Điều phối liên lạc giữa khách hàng của ARUP và các bộ phận xét nghiệm kỹ thuật
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có khả năng gõ 35 từ mỗi phút và thực hiện nhập dữ liệu bằng bàn phím số
- Có năng lực sử dụng máy tính cơ bản, bao gồm sử dụng internet và điều hướng hiệu quả trong các hệ thống máy tính và điện thoại
- Nhân viên làm việc từ xa phải có hoặc có khả năng đạt được trước khi bắt đầu công việc tốc độ internet tải xuống 75 Mbps và tải lên 50 Mbps
- Ưu tiên đã học các môn thuật ngữ y khoa, sinh học, truyền thông hoặc khoa học sự sống liên quan
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường phòng xét nghiệm y khoa
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên quen thuộc với hệ thống thông tin phòng xét nghiệm (LIS)
- Ưu tiên có kỹ năng sử dụng máy tính và internet ở trình độ trung cấp
- Ưu tiên đã được đào tạo hoặc có kiến thức về HIPAA
- Tuân thủ các yêu cầu của CDC và OSHA cùng chính sách trang bị bảo hộ cá nhân của công ty trong môi trường phòng xét nghiệm có nguy cơ sinh học
- Tuân thủ tất cả chính sách và quy trình của ARUP