ARUP Laboratories 是一家面向全国的学术型非营利参考实验室，为医疗系统、临床医生和研究人员提供全面的诊断检测以及专业的遗传和分子检测服务。其业务涵盖临床与制药研究、实验室咨询、分析服务、临床决策支持和继续教育。ARUP 还与学术合作伙伴携手推动诊断创新和精准医疗，为医疗、 biotechnology 和咨询等领域提供服务。
ARUP实验室远程客户服务专员
在ARUP实验室远程支持客户，负责沟通、患者订单、实验室检测咨询及问题解决。ARUP实验室是一家临床与解剖病理学参考实验室。
描述
- 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道建立并维护客户关系
- 按照详细的订购流程和政策创建及更新患者订单与人口统计信息记录
- 调查并处理有关检测信息、样本要求、用品和费用的咨询
- 提供准确、及时、专业且富有同理心的客户服务
- 运用合理判断处理涉及患者、客户和ARUP的复杂请求
- 确定案件优先级，完整记录互动，并确保适当跟进
- 说明可用资源和应用程序功能，同时提供指导和解决方案
- 在多个ARUP系统中调查并解决客户问题
- 协调ARUP客户与实验室技术部门之间的沟通
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 须具备高中学历或同等学历
- 能够每分钟输入35个单词，并能进行十键数据录入
- 具备基本计算机操作能力，包括使用互联网并熟练操作计算机和电话系统
- 远程员工必须拥有或能够在入职前获得下载速度75 Mbps、上传速度50 Mbps的互联网连接
- 优先考虑修读过医学术语、生物学、沟通学或相关生命科学课程者
- 有医疗实验室工作环境经验者优先
- 具有一年客户服务经验者优先
- 熟悉实验室信息系统（LIS）者优先
- 具备中级计算机和互联网技能者优先
- 接受过HIPAA培训或了解HIPAA者优先
- 遵守生物危害实验室环境中的CDC和OSHA要求以及公司个人防护装备政策
- 遵守ARUP的所有政策和流程