ARUP Laboratories je nacionalni akademski referenčni laboratorij v neprofitnem sektorju, ki podpira zdravstvene sisteme, zdravstvene delavce in raziskovalce s celovitim diagnostičnim testiranjem ter specializiranimi genetskimi in molekularnimi analizami. Njegovo delo obsega klinične in farmacevtske raziskave, laboratorijsko svetovanje, analitiko, podporo pri kliničnem odločanju in nadaljnje izobraževanje. ARUP sodeluje tudi z akademskimi partnerji pri napredku diagnostičnih inovacij in precizne medicine ter deluje na področjih zdravstva, biotehnologije in svetovanja.
Agent za storitve za stranke na daljavo v laboratorijih ARUP
Na daljavo podpirajte stranke pri komunikaciji, naročilih pacientov, vprašanjih o laboratorijskih preiskavah in reševanju težav v podjetju ARUP Laboratories, referenčnem laboratoriju za klinično in anatomsko patologijo.
Opis
- Vzpostavljajte in ohranjajte odnose s strankami po telefonu, e-pošti in drugih komunikacijskih kanalih
- Ustvarjajte in posodabljajte naročila pacientov ter demografske zapise v skladu s podrobnimi postopki in pravili naročanja
- Raziskujte in obravnavajte vprašanja o informacijah o preiskavah, zahtevah glede vzorcev, materialu in pristojbinah
- Zagotavljajte natančne, hitre, strokovne in empatične storitve za stranke
- Pri zapletenih zahtevah, povezanih s pacienti, strankami in družbo ARUP, uporabljajte dobro presojo
- Določajte prednostne naloge primerov, temeljito dokumentirajte komunikacijo in zagotavljajte ustrezno nadaljnje ukrepanje
- Pojasnjujte razpoložljive vire in funkcije aplikacij ter zagotavljajte navodila in rešitve
- Raziskujte in rešujte težave strank v več sistemih ARUP
- Usklajujte komunikacijo med strankami ARUP in tehničnimi laboratorijskimi oddelki
- Opravljajte druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Sposobnost tipkanja s hitrostjo 35 besed na minuto in vnosa podatkov z numerično tipkovnico
- Osnovno računalniško znanje, vključno z uporabo interneta in učinkovitim krmarjenjem po računalniških in telefonskih sistemih
- Zaposleni na daljavo morajo imeti ali pred začetkom dela pridobiti internetno povezavo s hitrostjo prenosa 75 Mbps in oddajanja 50 Mbps
- Zaželena so opravljena izobraževanja iz medicinske terminologije, biologije, komunikacij ali sorodnih ved o življenju
- Zaželene so izkušnje v okolju medicinskega laboratorija
- Zaželene so enoletne izkušnje s storitvami za stranke
- Zaželeno je poznavanje laboratorijskega informacijskega sistema (LIS)
- Zaželene so srednje napredne računalniške in internetne spretnosti
- Zaželeno je usposabljanje ali poznavanje predpisov HIPAA
- Upoštevanje zahtev CDC in OSHA ter pravil podjetja glede osebne varovalne opreme v laboratorijskem okolju z biološkimi nevarnostmi
- Upoštevanje vseh pravil in postopkov družbe ARUP