ARUP Laboratories è un laboratorio nazionale accademico senza scopo di lucro specializzato in analisi di riferimento, che supporta i sistemi sanitari, i professionisti della salute e i ricercatori con test diagnostici completi e analisi genetiche e molecolari specializzate. Le sue attività comprendono la ricerca clinica e farmaceutica, la consulenza di laboratorio, l’analisi dei dati, il supporto alle decisioni cliniche e la formazione continua. ARUP collabora inoltre con partner accademici per promuovere l’innovazione diagnostica e la medicina di precisione, operando nei settori della sanità, delle biotecnologie e della consulenza.
Agente dei servizi ai clienti da remoto presso ARUP Laboratories
Fornisce assistenza da remoto ai clienti per comunicazioni, ordini dei pazienti, richieste sugli esami di laboratorio e risoluzione dei problemi presso ARUP Laboratories, laboratorio di riferimento per la patologia clinica e anatomica.
Descrizione
- Costruire e mantenere i rapporti con i clienti tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione
- Creare e aggiornare gli ordini dei pazienti e i dati demografici in conformità con procedure e politiche dettagliate per gli ordini
- Ricercare e gestire le richieste relative alle informazioni sugli esami, ai requisiti dei campioni, alle forniture e alle tariffe
- Fornire un servizio clienti accurato, tempestivo, professionale ed empatico
- Applicare buon senso alle richieste complesse che coinvolgono pazienti, clienti e ARUP
- Dare priorità ai casi, documentare accuratamente le interazioni e garantire un adeguato follow-up
- Spiegare le risorse disponibili e le funzioni delle applicazioni, fornendo indicazioni e soluzioni
- Ricercare e risolvere i problemi dei clienti su più sistemi ARUP
- Coordinare la comunicazione tra i clienti ARUP e le sezioni tecniche del laboratorio
- Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- Capacità di digitare 35 parole al minuto e di effettuare l’inserimento dati con tastierino numerico a dieci tasti
- Conoscenze informatiche di base, incluso l’uso di Internet e la navigazione efficace nei sistemi informatici e telefonici
- I dipendenti da remoto devono avere, o poter ottenere prima dell’inizio, una velocità Internet di 75 Mbps in download e 50 Mbps in upload
- Costituisce titolo preferenziale aver seguito corsi di terminologia medica, biologia, comunicazione o scienze della vita affini
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in un laboratorio medico
- Costituisce titolo preferenziale un anno di esperienza nel servizio clienti
- Costituisce titolo preferenziale la familiarità con un sistema informativo di laboratorio (LIS)
- Costituiscono titolo preferenziale competenze informatiche e nell’uso di Internet di livello intermedio
- Costituiscono titolo preferenziale la formazione o la conoscenza della normativa HIPAA
- Rispetto dei requisiti dei CDC e dell’OSHA e delle politiche aziendali sui dispositivi di protezione individuale per un ambiente di laboratorio a rischio biologico
- Rispetto di tutte le politiche e procedure ARUP