ARUP Laboratories; sağlık sistemlerini, klinisyenleri ve araştırmacıları kapsamlı tanı testleri ile uzmanlaşmış genetik ve moleküler analizlerle destekleyen, ülke çapında faaliyet gösteren akademik ve kâr amacı gütmeyen bir referans laboratuvarıdır. Çalışmaları klinik ve farmasötik araştırmaları, laboratuvar danışmanlığını, analitiği, klinik karar desteğini ve sürekli eğitimi kapsar. ARUP ayrıca tanısal yenilikleri ve hassas tıbbı ilerletmek için akademik ortaklarla iş birliği yaparak sağlık, biyoteknoloji ve danışmanlık sektörlerine hizmet verir.
ARUP Laboratories'te Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Klinik ve anatomik patoloji referans laboratuvarı ARUP Laboratories'te müşterileri uzaktan destekleyin; iletişim, hasta siparişleri, laboratuvar testi soruları ve sorun çözümünü yönetin.
Açıklama
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek
- Ayrıntılı sipariş prosedürleri ve politikalara uygun şekilde hasta siparişleri ile demografik kayıtları oluşturmak ve güncellemek
- Test bilgileri, numune gereklilikleri, malzemeler ve ücretlerle ilgili soruları araştırmak ve yanıtlamak
- Doğru, hızlı, profesyonel ve empatik müşteri hizmeti sunmak
- Hastaları, müşterileri ve ARUP'ı ilgilendiren karmaşık taleplerde sağduyulu karar vermek
- Vakaları önceliklendirmek, görüşmeleri ayrıntılı biçimde belgelemek ve uygun takibin yapılmasını sağlamak
- Mevcut kaynakları ve uygulama işlevlerini açıklarken rehberlik ve çözüm sunmak
- Birden fazla ARUP sistemi üzerinden müşteri sorunlarını araştırmak ve çözmek
- ARUP müşterileri ile teknik laboratuvar bölümleri arasındaki iletişimi koordine etmek
- Verilen diğer görevleri tamamlamak
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi bir belge zorunludur
- Dakikada 35 kelime yazabilme ve 10 tuşlu veri girişi yapabilme
- İnternet kullanımı ile bilgisayar ve telefon sistemlerinde etkili gezinme dahil temel bilgisayar bilgisi
- Uzaktan çalışanların işe başlamadan önce 75 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızında internet bağlantısına sahip olması veya bu bağlantıyı edinebilmesi gerekir
- Tıbbi terminoloji, biyoloji, iletişim veya ilgili yaşam bilimleri alanlarında ders almış olmak tercih edilir
- Tıbbi laboratuvar ortamında deneyim tercih edilir
- Bir yıllık müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Laboratuvar bilgi sistemine (LIS) aşinalık tercih edilir
- Orta düzey bilgisayar ve internet becerileri tercih edilir
- HIPAA eğitimi veya bilgisi tercih edilir
- Biyolojik tehlike içeren laboratuvar ortamı için CDC ve OSHA gerekliliklerine ve şirketin kişisel koruyucu ekipman politikalarına uyum
- Tüm ARUP politika ve prosedürlerine uyum