ARUP Laboratories היא מעבדת ייחוס אקדמית לאומית ללא כוונת רווח, התומכת במערכות בריאות, ברופאים ובחוקרים באמצעות בדיקות אבחון מקיפות ובדיקות גנטיות ומולקולריות מיוחדות. פעילותה כוללת מחקר קליני ותרופתי, ייעוץ מעבדתי, אנליטיקה, תמיכה בקבלת החלטות קליניות והשתלמות מקצועית. ARUP משתפת פעולה גם עם שותפים אקדמיים לקידום חדשנות באבחון ורפואה מדויקת, ומשרתת את מגזרי הבריאות, הביוטכנולוגיה והייעוץ.
נציג שירות לקוחות מרחוק במעבדות ARUP
תמיכה בלקוחות מרחוק באמצעות תקשורת, הזמנות מטופלים, בירורים על בדיקות מעבדה ופתרון בעיות במעבדות ARUP, מעבדת ייחוס לפתולוגיה קלינית ואנטומית.
תיאור
- בניית קשרי לקוחות ושימורם באמצעות הטלפון, הדוא״ל וערוצי תקשורת נוספים
- יצירה ועדכון של הזמנות מטופלים ורשומות דמוגרפיות בהתאם לנהלים ולמדיניות המפורטים להזמנות
- בדיקה וטיפול בבירורים על מידע בנוגע לבדיקות, דרישות לדגימות, ציוד ואגרות
- מתן שירות לקוחות מדויק, מהיר, מקצועי ואמפתי
- הפעלת שיקול דעת נכון בבקשות מורכבות הנוגעות למטופלים, ללקוחות ול-ARUP
- תעדוף מקרים, תיעוד יסודי של אינטראקציות והבטחת המשך טיפול מתאים
- הסבר על משאבים זמינים ועל פונקציות יישומים תוך מתן הנחיות ופתרונות
- בדיקה ופתרון של בעיות לקוחות במערכות ARUP שונות
- תיאום התקשורת בין לקוחות ARUP לבין יחידות המעבדה הטכניות
- ביצוע מטלות נוספות לפי הצורך
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או תעודה שוות ערך
- יכולת להקליד 35 מילים בדקה ולבצע הזנת נתונים באמצעות לוח מקשים מספרי
- שליטה בסיסית במחשבים, כולל שימוש באינטרנט וניווט יעיל במערכות מחשב וטלפון
- עובדים מרחוק חייבים להחזיק, או להיות מסוגלים להשיג לפני תחילת העבודה, מהירות אינטרנט של 75 Mbps להורדה ו-50 Mbps להעלאה
- יתרון ללימודים במונחים רפואיים, ביולוגיה, תקשורת או מדעי החיים הקשורים לתחום
- יתרון לניסיון בסביבת מעבדה רפואית
- יתרון לשנת ניסיון אחת בשירות לקוחות
- יתרון להיכרות עם מערכת מידע מעבדתית (LIS)
- יתרון למיומנויות ביניים במחשבים ובאינטרנט
- יתרון להכשרה או ידע ב-HIPAA
- עמידה בדרישות CDC ו-OSHA ובמדיניות ציוד המגן האישי של החברה בסביבת מעבדה עם סיכונים ביולוגיים
- עמידה בכל המדיניות והנהלים של ARUP