Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs est une société de conseil spécialisée dans l’expérience client, le service client et l’optimisation des processus de recrutement. Elle aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients grâce à des programmes d’assistance personnalisés, à l’optimisation de la fidélisation et à l’optimisation de systèmes compatibles avec les systèmes d’entreprise existants. Ses services comprennent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que l’externalisation de bout en bout des processus de recrutement (RPO), afin d’aider les organisations à rendre leurs opérations de service client et leurs processus de recrutement plus efficaces. Compass Experience Labs travaille avec des entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la logistique, du commerce par abonnement et de l’habillement, en développant des stratégies de service client adaptées à leurs besoins opérationnels.

Agent de centre d'appels de santé sortants - télétravail dans l'Ohio

Passez des appels sortants aux membres actuels de services de santé au nom de Compass Experience Labs afin de les aider à adopter une application de bien-être et à accéder à ses fonctionnalités. Accompagnez-les lors de leur inscription à l'application tout en gérant les échanges liés à la santé avec empathie et dans le respect des exigences HIPAA.

Description

  • Contacter les membres actuels de services de santé par des appels sortants proactifs afin de les encourager à utiliser l'application mobile en ligne
  • Expliquer les fonctionnalités de l'application et les avantages liés au bien-être, notamment la prise de rendez-vous, l'accès aux résultats d'analyses et les rappels de médicaments
  • Guider les membres par téléphone lors du téléchargement et de l'inscription à l'application
  • Résoudre les problèmes de base liés à l'application et à l'accès
  • Gérer les échanges sensibles concernant la santé avec empathie, professionnalisme et respect des exigences en matière de confidentialité
  • Consigner les détails des appels, les conversions liées au téléchargement de l'application et les retours des membres dans le CRM de services de santé
  • Respecter les exigences HIPAA et les normes de qualité établies par l'entreprise
  • Représenter la marque tout en aidant les membres à adopter et à utiliser les outils numériques de santé

Exigences

  • Disposer à domicile d'un espace de travail dédié, calme et exempt de distractions
  • Disposer d'une connexion Internet très stable et d'une alimentation électrique fiable
  • Être très à l'aise avec l'utilisation des smartphones et des applications mobiles
  • Expliquer clairement les procédures numériques à des personnes ayant une expérience technique limitée
  • Posséder un diplôme d'études secondaires ou un équivalent
  • Avoir au moins deux ans d'expérience en centre d'appels
  • Avoir au moins un an d'expérience dans les appels sortants, par exemple en télémarketing, en vente sortante ou dans le recouvrement ou la prospection proactive
  • Démontrer d'excellentes aptitudes en communication verbale, de la patience, une écoute active et une attitude téléphonique chaleureuse et professionnelle
  • Comprendre les exigences de confidentialité de la HIPAA ou être capable de les apprendre et de les respecter constamment
  • Être disponible pour tout horaire principal, y compris les samedis, pendant les heures de campagne de 8 h à 20 h HNE, six jours par semaine

Avantages

  • Recevoir des primes individuelles mensuelles liées aux performances et aux objectifs d'adoption et d'inscription à l'application
  • Recevoir l'ordinateur et l'équipement technique nécessaires au poste
  • Bénéficier d'une assurance médicale, dentaire et optique
  • Bénéficier de congés payés

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