Compass Experience Labs er et konsulentselskap med fokus på kundeopplevelse, kundeservice og optimalisering av rekrutteringsprosesser. Selskapet hjelper virksomheter med å forbedre kundeinteraksjoner gjennom skreddersydde støtteprogrammer, optimalisering av kundelojalitet og systemoptimalisering som fungerer sammen med eksisterende virksomhetssystemer. Tjenestene omfatter kundestøtte døgnet rundt og helhetlig Recruitment Process Outsourcing (RPO), som støtter organisasjoner som ønsker mer effektive kunde- og rekrutteringsprosesser. Compass Experience Labs samarbeider med virksomheter innen blant annet mat og drikke, logistikk, abonnementsbasert handel og klær, og utvikler kundeservicestrategier tilpasset deres operative behov.
Utgående kundesenteragent innen helse – fjernarbeid i Ohio
Ring eksisterende helsemedlemmer på vegne av Compass Experience Labs for å hjelpe dem med å ta i bruk en helseapp og få tilgang til funksjonene. Støtt appregistrering og håndter helserelaterte samtaler med empati og HIPAA-kompatibel omsorg.
Beskrivelse
- Kontakt eksisterende helsemedlemmer gjennom proaktive utgående samtaler for å oppmuntre dem til å bruke nettappen
- Forklar appens funksjoner og helsefordeler, inkludert timebestilling, tilgang til prøvesvar og medisinpåminnelser
- Veiled medlemmer gjennom nedlasting og registrering av appen på telefon
- Løs grunnleggende problemer med appen og tilgangen
- Håndter sensitive helserelaterte samtaler med empati, profesjonalitet og respekt for personvernkravene
- Registrer samtaledetaljer, konverteringer for appnedlastinger og tilbakemeldinger fra medlemmer i helse-CRM-systemet
- Følg HIPAA-kravene og selskapets fastsatte kvalitetsstandarder
- Representer merkevaren samtidig som du hjelper medlemmer med å ta i bruk digitale helseverktøy
Krav
- Ha en dedikert, rolig og forstyrrelsesfri arbeidsplass hjemme
- Ha en svært stabil internettforbindelse og pålitelig strømforsyning
- Være svært komfortabel med å bruke smarttelefoner og mobilapplikasjoner
- Forklare digitale prosedyrer tydelig til personer med begrenset teknisk erfaring
- Ha videregående opplæring eller tilsvarende
- Ha minst to års erfaring fra kundesenter
- Ha minst ett års erfaring med utgående samtaler, for eksempel telemarketing, utgående salg eller proaktiv innkreving eller oppsøkende arbeid
- Demonstrere utmerkede muntlige kommunikasjonsevner, tålmodighet, aktiv lytting og en varm, profesjonell telefonstil
- Forstå HIPAA-kravene til personvern eller kunne lære og konsekvent følge dem
- Være tilgjengelig for alle hovedskift, inkludert lørdager, i kampanjeperioden fra kl. 08.00 til 20.00 EST seks dager i uken
Fordeler
- Tjen individuelle månedlige resultatbonuser knyttet til kvoter for appbruk og registreringsgrad
- Motta datamaskinen og det tekniske utstyret som trengs for rollen
- Få tilgang til helse-, tann- og synsforsikring
- Motta betalt fri