Compass Experience Labs to firma konsultingowa specjalizująca się w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta oraz optymalizacji procesów rekrutacyjnych. Pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami dzięki dopasowanym programom wsparcia, optymalizacji lojalności oraz optymalizacji systemów współpracujących z istniejącymi systemami biznesowymi. Wśród usług firmy znajdują się całodobowa obsługa klienta oraz kompleksowy outsourcing procesów rekrutacyjnych (RPO), wspierający organizacje dążące do zwiększenia efektywności działań związanych z obsługą klienta i rekrutacją. Compass Experience Labs współpracuje z firmami z sektorów takich jak gastronomia i napoje, logistyka, handel subskrypcyjny oraz odzież, opracowując strategie obsługi klienta dostosowane do ich potrzeb operacyjnych.
Konsultant telefonicznego centrum obsługi w ochronie zdrowia — połączenia wychodzące, praca zdalna w Ohio
Wykonuj połączenia wychodzące do obecnych członków programów opieki zdrowotnej w imieniu Compass Experience Labs, pomagając im korzystać z aplikacji wellness i jej funkcji. Wspieraj rejestrację w aplikacji oraz prowadź rozmowy dotyczące zdrowia z empatią i zgodnie z wymogami HIPAA.
Opis
- Wykonywać proaktywne połączenia wychodzące do obecnych członków programów opieki zdrowotnej, zachęcając ich do korzystania z aplikacji mobilnej online
- Wyjaśniać funkcje aplikacji i korzyści dla zdrowia, w tym umawianie wizyt, dostęp do wyników badań i przypomnienia o lekach
- Telefonicznie przeprowadzać członków przez pobieranie i rejestrację w aplikacji
- Rozwiązywać podstawowe problemy z aplikacją i dostępem do niej
- Prowadzić wrażliwe rozmowy dotyczące zdrowia z empatią, profesjonalizmem i poszanowaniem wymogów prywatności
- Rejestrować szczegóły połączeń, konwersje pobrań aplikacji i opinie członków w medycznym systemie CRM
- Przestrzegać wymogów HIPAA i ustalonych standardów jakości firmy
- Reprezentować markę, pomagając członkom korzystać z cyfrowych narzędzi opieki zdrowotnej
Wymagania
- Mieć w domu wydzielone, ciche i wolne od rozpraszaczy miejsce do pracy
- Mieć bardzo stabilne połączenie z internetem i niezawodne zasilanie
- Bardzo swobodnie posługiwać się smartfonami i aplikacjami mobilnymi
- Jasno wyjaśniać procedury cyfrowe osobom z ograniczonym doświadczeniem technicznym
- Posiadać świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy w call center
- Mieć co najmniej rok doświadczenia w wykonywaniu połączeń wychodzących, na przykład w telemarketingu, sprzedaży wychodzącej, proaktywnym odzyskiwaniu należności lub działaniach informacyjnych
- Wykazywać się doskonałą komunikacją werbalną, cierpliwością, aktywnym słuchaniem oraz ciepłym i profesjonalnym stylem rozmowy telefonicznej
- Rozumieć wymogi prywatności HIPAA lub być w stanie je poznać i konsekwentnie stosować
- Być dostępny na każdą główną zmianę, w tym soboty, w godzinach kampanii od 8:00 do 20:00 czasu wschodniego, sześć dni w tygodniu
Benefity
- Otrzymywać indywidualne miesięczne premie za wyniki powiązane z celami dotyczącymi pozyskiwania użytkowników i rejestracji w aplikacji
- Otrzymać komputer i sprzęt techniczny niezbędny do pracy
- Korzystać z ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego
- Otrzymywać płatny czas wolny