Compass Experience Labs este o companie de consultanță axată pe experiența clienților, relațiile cu clienții și optimizarea proceselor de recrutare. Ajută companiile să îmbunătățească interacțiunile cu clienții prin programe de asistență personalizate, optimizarea loialității și optimizarea sistemelor care funcționează împreună cu sistemele de afaceri existente. Serviciile sale includ asistență pentru clienți 24/7 și externalizarea completă a procesului de recrutare (RPO), sprijinind organizațiile care urmăresc operațiuni mai eficiente de relații cu clienții și procese de recrutare mai eficiente. Compass Experience Labs colaborează cu companii din domenii precum industria alimentară și a băuturilor, logistica, comerțul pe bază de abonament și industria vestimentară, dezvoltând strategii de relații cu clienții adaptate nevoilor lor operaționale.
Agent call center pentru servicii medicale, apeluri outbound - Remote în Ohio
Efectuează apeluri outbound către membrii existenți ai serviciilor medicale în numele Compass Experience Labs, ajutându-i să adopte o aplicație de wellness și să îi acceseze funcțiile. Oferă sprijin pentru înregistrarea în aplicație și gestionează conversațiile despre sănătate cu empatie și în conformitate cu cerințele HIPAA.
Descriere
- Contactarea membrilor existenți ai serviciilor medicale prin apeluri outbound proactive pentru a încuraja utilizarea aplicației mobile online
- Explicarea funcțiilor aplicației și a beneficiilor pentru wellness, inclusiv programarea consultațiilor, accesul la rezultatele analizelor și notificările pentru medicamente
- Îndrumarea membrilor prin telefon pentru descărcarea și înregistrarea în aplicație
- Rezolvarea problemelor de bază ale aplicației și de acces
- Gestionarea discuțiilor sensibile despre sănătate cu empatie, profesionalism și respectarea cerințelor de confidențialitate
- Înregistrarea detaliilor apelurilor, a conversiilor pentru descărcarea aplicației și a feedbackului membrilor în CRM-ul medical
- Respectarea cerințelor HIPAA și a standardelor de calitate stabilite de companie
- Reprezentarea brandului și sprijinirea membrilor pentru adoptarea și utilizarea instrumentelor digitale de sănătate
Cerințe
- Menținerea unui spațiu de lucru dedicat, liniștit și fără distrageri acasă
- Conexiune la internet foarte stabilă și alimentare electrică fiabilă
- Familiaritate foarte bună cu utilizarea smartphone-urilor și a aplicațiilor mobile
- Explicarea clară a procedurilor digitale persoanelor cu experiență tehnică limitată
- Diplomă de liceu sau echivalent
- Cel puțin doi ani de experiență într-un call center
- Cel puțin un an de experiență în apeluri outbound, precum telemarketing, vânzări outbound, colectare proactivă sau contactare proactivă
- Abilități excelente de comunicare verbală, răbdare, ascultare activă și o manieră telefonică caldă și profesională
- Înțelegerea cerințelor de confidențialitate HIPAA sau capacitatea de a le învăța și respecta în mod consecvent
- Disponibilitate pentru orice tură principală, inclusiv sâmbăta, în timpul programului campaniei, de la 8:00 la 20:00 EST, șase zile pe săptămână
Beneficii
- Bonusuri lunare individuale de performanță legate de obiectivele pentru adoptarea aplicației și rata de înregistrare
- Furnizarea computerului și a echipamentului tehnic necesar pentru rol
- Acces la asigurare medicală, dentară și pentru vedere
- Concediu plătit