Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs ist ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Kundenservice und der Optimierung von Recruiting-Prozessen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, ihre Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Supportprogramme, die Optimierung der Kundenbindung und die Optimierung von Systemen zu verbessern, die mit bestehenden Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Zu den Leistungen gehören ein 24/7-Kundenservice und ein umfassendes Recruitment Process Outsourcing (RPO), das Organisationen bei der effizienteren Gestaltung ihrer Kundenservice- und Recruiting-Prozesse unterstützt. Compass Experience Labs arbeitet mit Unternehmen aus Bereichen wie Lebensmittel und Getränke, Logistik, Subscription Commerce und Bekleidung zusammen und entwickelt Kundenservice-Strategien, die auf deren betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind.

Outbound-Mitarbeiter im Gesundheits-Callcenter – Remote in Ohio

Führen Sie im Auftrag von Compass Experience Labs ausgehende Anrufe mit bestehenden Mitgliedern im Gesundheitswesen, um sie bei der Nutzung einer Wellness-App und ihrer Funktionen zu unterstützen. Helfen Sie bei der App-Registrierung und führen Sie gesundheitsbezogene Gespräche einfühlsam und HIPAA-konform.

Beschreibung

  • Bestehende Mitglieder im Gesundheitswesen durch proaktive ausgehende Anrufe zur Nutzung der mobilen Online-App motivieren
  • App-Funktionen und Wellness-Vorteile erklären, darunter Terminvereinbarung, Zugriff auf Testergebnisse und Medikamentenerinnerungen
  • Mitglieder telefonisch durch das Herunterladen und Registrieren der App führen
  • Einfache Probleme mit der App und dem Zugriff lösen
  • Sensible Gespräche über Gesundheit einfühlsam, professionell und unter Beachtung der Datenschutzanforderungen führen
  • Anrufdetails, App-Downloads, Registrierungen und Feedback der Mitglieder im Gesundheits-CRM dokumentieren
  • HIPAA-Anforderungen und etablierte Qualitätsstandards des Unternehmens einhalten
  • Die Marke repräsentieren und Mitglieder bei der Einführung und Nutzung digitaler Gesundheitslösungen unterstützen

Anforderungen

  • Einen eigenen, ruhigen und ablenkungsfreien Arbeitsplatz zu Hause unterhalten
  • Über eine sehr stabile Internetverbindung und eine zuverlässige Stromversorgung verfügen
  • Sehr sicher im Umgang mit Smartphones und mobilen Anwendungen sein
  • Digitale Abläufe Personen mit wenig technischer Erfahrung verständlich erklären können
  • Einen Schulabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation besitzen
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter haben
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung mit ausgehenden Anrufen haben, etwa im Telefonmarketing, im Outbound-Vertrieb oder bei proaktiven Inkasso- oder Outreach-Aktivitäten
  • Hervorragende mündliche Kommunikation, Geduld, aktives Zuhören sowie eine freundliche und professionelle Telefonart zeigen
  • Datenschutzanforderungen nach HIPAA verstehen oder bereit sein, diese zu erlernen und konsequent einzuhalten
  • Während der Kampagnenzeiten von 8:00 bis 20:00 Uhr EST an sechs Tagen pro Woche für jede reguläre Schicht, einschließlich samstags, verfügbar sein

Zusatzleistungen

  • Individuelle monatliche Leistungsprämien erhalten, die an Zielvorgaben für App-Nutzung und Registrierungsquote geknüpft sind
  • Die für die Tätigkeit erforderliche Computer- und technische Ausstattung erhalten
  • Zugang zu einer Kranken-, Zahn- und Sehkostenversicherung erhalten
  • Bezahlte freie Tage erhalten

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