Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Agen Pusat Panggilan Kesehatan Keluar - Jarak Jauh Ohio
Melakukan panggilan keluar kepada anggota layanan kesehatan yang sudah ada atas nama Compass Experience Labs, membantu mereka menggunakan aplikasi kebugaran dan mengakses berbagai fiturnya. Mendukung pendaftaran aplikasi sambil menangani percakapan terkait kesehatan dengan empati dan sesuai ketentuan HIPAA.
Deskripsi
- Menghubungi anggota layanan kesehatan yang sudah ada melalui panggilan keluar proaktif untuk mendorong penggunaan aplikasi seluler daring
- Menjelaskan fungsi aplikasi dan manfaat kebugaran, termasuk penjadwalan janji temu, akses hasil pemeriksaan, dan pengingat obat
- Memandu anggota mengunduh dan mendaftarkan aplikasi melalui telepon
- Menyelesaikan masalah dasar terkait aplikasi dan akses
- Menangani percakapan kesehatan yang sensitif dengan empati, profesionalisme, dan menghormati persyaratan privasi
- Mencatat detail panggilan, konversi pengunduhan aplikasi, dan umpan balik anggota di CRM layanan kesehatan
- Mematuhi persyaratan HIPAA dan standar kualitas perusahaan yang berlaku
- Mewakili merek sambil membantu anggota menggunakan dan mengadopsi alat layanan kesehatan digital
Persyaratan
- Memiliki ruang kerja khusus di rumah yang tenang, bebas gangguan, dan tidak bising
- Memiliki koneksi internet yang sangat stabil dan pasokan listrik yang andal
- Sangat terbiasa menggunakan ponsel pintar dan aplikasi seluler
- Mampu menjelaskan prosedur digital dengan jelas kepada orang yang memiliki pengalaman teknis terbatas
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau setara
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman di pusat panggilan
- Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman melakukan panggilan keluar, seperti telemarketing, penjualan keluar, atau penagihan proaktif maupun penjangkauan
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik, kesabaran, kemampuan mendengarkan secara aktif, dan sikap profesional serta hangat saat menelepon
- Memahami persyaratan privasi HIPAA atau mampu mempelajari dan mematuhinya secara konsisten
- Bersedia bekerja pada shift utama apa pun, termasuk hari Sabtu, selama jam kampanye pukul 08.00 hingga 20.00 EST, enam hari per minggu
Tunjangan
- Mendapatkan bonus kinerja bulanan individu yang terkait dengan target adopsi aplikasi dan tingkat pendaftaran
- Menerima komputer dan peralatan teknis yang diperlukan untuk pekerjaan ini
- Mendapatkan akses ke asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Menerima cuti berbayar