俄亥俄州远程医疗外呼呼叫中心专员
代表 Compass Experience Labs 向现有医疗会员进行外呼,帮助他们使用健康应用并了解其功能。协助完成应用注册,以同理心和符合 HIPAA 要求的方式处理健康相关沟通。
描述
- 通过主动外呼联系现有医疗会员,鼓励他们使用在线移动应用
- 介绍应用功能和健康福利,包括预约安排、检查结果查询和用药提醒
- 通过电话指导会员下载并注册应用
- 解决基本的应用和访问问题
- 以同理心、专业态度和尊重隐私要求的方式处理敏感的医疗话题
- 在医疗客户关系管理系统中记录通话详情、应用下载转化情况和会员反馈
- 遵守 HIPAA 要求及公司既定的质量标准
- 代表品牌,帮助会员采用并使用数字医疗工具
任职要求
- 在家中设有专用、安静且不受干扰的工作空间
- 拥有高度稳定的互联网连接和可靠的电力供应
- 非常熟悉智能手机和移动应用的使用
- 能够向技术经验有限的人清晰解释数字操作流程
- 持有高中学历或同等学历
- 至少有两年呼叫中心工作经验
- 至少有一年外呼经验,例如电话营销、外呼销售、主动催收或主动联系客户
- 具备出色的口头沟通能力、耐心、积极倾听能力,以及亲切而专业的电话沟通方式
- 了解 HIPAA 隐私要求,或能够学习并始终遵守这些要求
- 能够在活动时间内承担任何主要班次,包括周六;活动时间为美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:00,每周六天
福利待遇
- 根据应用采用率和注册率指标获得个人月度绩效奖金
- 获得岗位所需的电脑和技术设备
- 享有医疗、牙科和视力保险
- 享有带薪休假
