Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
201 – 500 员工
咨询物流食品与饮料
Compass Experience Labs 是一家专注于客户体验、客户服务和招聘流程优化的咨询公司。公司通过定制化支持项目、客户忠诚度优化,以及与现有业务系统协同运作的系统优化方案,帮助企业改善客户互动体验。其服务包括全天候客户支持和端到端招聘流程外包(RPO),为寻求提升客户运营和招聘流程效率的组织提供支持。Compass Experience Labs 服务于食品饮料、物流、订阅电商和服装等行业,并根据企业的运营需求制定客户服务策略。

俄亥俄州远程医疗外呼呼叫中心专员

代表 Compass Experience Labs 向现有医疗会员进行外呼,帮助他们使用健康应用并了解其功能。协助完成应用注册,以同理心和符合 HIPAA 要求的方式处理健康相关沟通。

描述

  • 通过主动外呼联系现有医疗会员,鼓励他们使用在线移动应用
  • 介绍应用功能和健康福利,包括预约安排、检查结果查询和用药提醒
  • 通过电话指导会员下载并注册应用
  • 解决基本的应用和访问问题
  • 以同理心、专业态度和尊重隐私要求的方式处理敏感的医疗话题
  • 在医疗客户关系管理系统中记录通话详情、应用下载转化情况和会员反馈
  • 遵守 HIPAA 要求及公司既定的质量标准
  • 代表品牌,帮助会员采用并使用数字医疗工具

任职要求

  • 在家中设有专用、安静且不受干扰的工作空间
  • 拥有高度稳定的互联网连接和可靠的电力供应
  • 非常熟悉智能手机和移动应用的使用
  • 能够向技术经验有限的人清晰解释数字操作流程
  • 持有高中学历或同等学历
  • 至少有两年呼叫中心工作经验
  • 至少有一年外呼经验,例如电话营销、外呼销售、主动催收或主动联系客户
  • 具备出色的口头沟通能力、耐心、积极倾听能力,以及亲切而专业的电话沟通方式
  • 了解 HIPAA 隐私要求,或能够学习并始终遵守这些要求
  • 能够在活动时间内承担任何主要班次,包括周六;活动时间为美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:00,每周六天

福利待遇

  • 根据应用采用率和注册率指标获得个人月度绩效奖金
  • 获得岗位所需的电脑和技术设备
  • 享有医疗、牙科和视力保险
  • 享有带薪休假