A Compass Experience Labs olyan tanácsadó cég, amely az ügyfélélményre, az ügyfélszolgálatra és a toborzási folyamatok optimalizálására összpontosít. Testreszabott támogatási programokkal, a lojalitás optimalizálásával és a meglévő üzleti rendszerekkel együttműködő rendszerek optimalizálásával segíti a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Szolgáltatásai közé tartozik a hét minden napján, napi 24 órában elérhető ügyféltámogatás, valamint a teljes körű Recruitment Process Outsourcing (RPO), amellyel a hatékonyabb ügyfélkezelési és toborzási folyamatokat kereső szervezeteket támogatja. A Compass Experience Labs többek között az élelmiszer- és italipar, a logisztika, az előfizetéses kereskedelem és a ruházati ipar vállalkozásaival dolgozik együtt, és működési igényeikhez igazított ügyfélszolgálati stratégiákat dolgoz ki.
Kimenő egészségügyi call center ügyintéző - Ohio, távoli munkavégzés
A Compass Experience Labs megbízásából hívjon meglévő egészségügyi ügyfeleket, és segítsen nekik egy wellnessalkalmazás használatának megkezdésében és funkcióinak elérésében. Támogassa az alkalmazásba való regisztrációt, miközben empátiával és a HIPAA-előírásoknak megfelelően kezeli az egészségügyi témájú beszélgetéseket.
Leírás
- Proaktív kimenő hívásokkal keresse meg a meglévő egészségügyi ügyfeleket, hogy ösztönözze őket az online mobilalkalmazás használatára
- Ismertesse az alkalmazás funkcióit és wellness-előnyeit, beleértve az időpontfoglalást, a vizsgálati eredmények elérését és a gyógyszeres emlékeztetőket
- Telefonon segítse az ügyfeleket az alkalmazás letöltésében és regisztrációjában
- Oldja meg az alapvető alkalmazás- és hozzáférési problémákat
- Empátiával, professzionálisan és az adatvédelmi követelményeket tiszteletben tartva kezelje az érzékeny egészségügyi beszélgetéseket
- Rögzítse a hívások részleteit, az alkalmazásletöltések eredményeit és az ügyfelek visszajelzéseit az egészségügyi CRM-rendszerben
- Tartsa be a HIPAA-követelményeket és a vállalat meghatározott minőségi előírásait
- Képviselje a márkát, miközben segít az ügyfeleknek elsajátítani és használni a digitális egészségügyi eszközöket
Követelmények
- Tartson fenn otthon egy külön erre a célra kialakított, csendes és zavaró tényezőktől mentes munkaterületet
- Rendelkezzen rendkívül stabil internetkapcsolattal és megbízható áramellátással
- Legyen magabiztos az okostelefonok és mobilalkalmazások használatában
- Képes legyen a digitális folyamatokat világosan elmagyarázni korlátozott technikai tapasztalattal rendelkező személyeknek
- Rendelkezzen középiskolai végzettséggel vagy azzal egyenértékű képesítéssel
- Rendelkezzen legalább két év call centerben szerzett tapasztalattal
- Rendelkezzen legalább egy év kimenő hívásokkal kapcsolatos tapasztalattal, például telemarketingben, kimenő értékesítésben, proaktív követeléskezelésben vagy megkeresésekben
- Mutasson kiváló szóbeli kommunikációt, türelmet, aktív hallgatási készséget, valamint meleg és professzionális telefonos modort
- Értse a HIPAA adatvédelmi követelményeit, vagy legyen képes azokat megtanulni és következetesen betartani
- Legyen elérhető bármely elsődleges műszakban, szombaton is, a kampányidőszakban, amely keleti parti idő szerint 8:00 és 20:00 óra között, heti hat napon át tart
Juttatások
- Az alkalmazás használatának és a regisztrációs aránynak a célértékeihez kötött egyéni havi teljesítménybónuszokat szerezhet
- Megkapja a munkakörhöz szükséges számítógépet és technikai felszerelést
- Hozzáférhet egészségügyi, fogászati és látásbiztosításhoz
- Fizetett szabadságot vehet igénybe