Compass Experience Labs — консалтингова компанія, що спеціалізується на клієнтському досвіді, обслуговуванні клієнтів та оптимізації процесів підбору персоналу. Компанія допомагає бізнесу покращувати взаємодію з клієнтами завдяки індивідуально розробленим програмам підтримки, оптимізації лояльності та систем, інтегрованих із наявними бізнес-системами. Серед послуг — цілодобова підтримка клієнтів і повний цикл аутсорсингу процесу підбору персоналу (RPO), що допомагає організаціям підвищувати ефективність операцій із клієнтського обслуговування та найму. Compass Experience Labs працює з компаніями у сферах харчування та напоїв, логістики, торгівлі за підпискою та одягу, розробляючи стратегії обслуговування клієнтів відповідно до їхніх операційних потреб.
Оператор вихідних дзвінків у сфері охорони здоров’я — віддалено, Огайо
Здійснюйте вихідні дзвінки наявним учасникам медичних програм від імені Compass Experience Labs, допомагаючи їм користуватися оздоровчим застосунком і його функціями. Підтримуйте реєстрацію в застосунку та з емпатією ведіть розмови про здоров’я, дотримуючись вимог HIPAA.
Опис
- Здійснювати проактивні вихідні дзвінки наявним учасникам медичних програм, щоб заохочувати їх користуватися онлайн-застосунком
- Пояснювати функції застосунку та переваги для здоров’я, зокрема запис на прийом, доступ до результатів аналізів і нагадування про прийом ліків
- Телефоном проводити учасників через завантаження та реєстрацію в застосунку
- Вирішувати базові проблеми із застосунком і доступом до нього
- Вести делікатні розмови про здоров’я з емпатією, професіоналізмом і повагою до вимог конфіденційності
- Записувати деталі дзвінків, конверсії завантажень застосунку та відгуки учасників у медичній CRM-системі
- Дотримуватися вимог HIPAA та встановлених стандартів якості компанії
- Представляти бренд, допомагаючи учасникам опановувати й використовувати цифрові інструменти охорони здоров’я
Вимоги
- Мати вдома окреме тихе робоче місце без відволікань
- Мати дуже стабільне інтернет-з’єднання та надійне електропостачання
- Упевнено користуватися смартфонами й мобільними застосунками
- Чітко пояснювати цифрові процедури людям з обмеженим технічним досвідом
- Мати атестат про середню освіту або еквівалент
- Мати щонайменше два роки досвіду роботи в кол-центрі
- Мати щонайменше один рік досвіду вихідних дзвінків, наприклад у телемаркетингу, вихідних продажах, проактивному стягненні заборгованості або залученні клієнтів
- Демонструвати відмінні навички усного спілкування, терпіння, активне слухання та доброзичливу професійну манеру спілкування телефоном
- Розуміти вимоги HIPAA щодо конфіденційності або бути здатним їх вивчити та постійно дотримуватися
- Бути доступним для будь-якої основної зміни, включно із суботами, у години кампанії з 8:00 до 20:00 за східним часом, шість днів на тиждень
Переваги
- Отримувати індивідуальні щомісячні бонуси за результати, пов’язані з квотами залучення користувачів і реєстрацій у застосунку
- Отримати комп’ютер і необхідне для роботи технічне обладнання
- Користуватися медичним, стоматологічним страхуванням і страхуванням зору
- Отримувати оплачувану відпустку