Compass Experience Labs е консултантска компания, насочена към клиентското изживяване, обслужването на клиенти и оптимизирането на процесите по подбор. Тя помага на бизнеса да подобри взаимодействията с клиентите чрез специално разработени програми за поддръжка, оптимизиране на лоялността и оптимизиране на системи, които работят със съществуващите бизнес системи. Услугите ѝ включват денонощна поддръжка на клиенти и цялостен аутсорсинг на процесите по подбор (RPO), като подкрепят организации, които се стремят към по-ефективни операции, свързани с клиентите, и процеси по подбор. Compass Experience Labs работи с компании в области като храни и напитки, логистика, търговия с абонаментни услуги и облекло, като разработва стратегии за обслужване на клиенти, съобразени с оперативните им нужди.
Агент в кол център за изходящи здравни обаждания – дистанционна работа в Охайо
Провеждайте изходящи обаждания към съществуващи членове на здравни програми от името на Compass Experience Labs, като им помагате да използват уелнес приложение и да получат достъп до функциите му. Подпомагайте регистрацията в приложението и водете разговори, свързани със здравето, с емпатия и съобразно изискванията на HIPAA.
Описание
- Свързвайте се със съществуващи членове на здравни програми чрез проактивни изходящи обаждания, за да ги насърчите да използват онлайн мобилното приложение
- Обяснявайте функциите на приложението и уелнес ползите, включително насрочване на срещи, достъп до резултати от изследвания и напомняния за лекарства
- Превеждайте членовете по телефона през изтеглянето и регистрацията в приложението
- Решавайте основни проблеми с приложението и достъпа
- Провеждайте чувствителни разговори, свързани със здравеопазването, с емпатия, професионализъм и уважение към изискванията за поверителност
- Записвайте подробности за разговорите, конверсиите при изтегляне на приложението и обратната връзка от членовете в CRM системата за здравеопазване
- Спазвайте изискванията на HIPAA и установените фирмени стандарти за качество
- Представяйте марката, като помагате на членовете да възприемат и използват цифрови инструменти за здравеопазване
Изисквания
- Поддържайте у дома обособено, тихо и свободно от разсейващи фактори работно пространство
- Разполагайте с много стабилна интернет връзка и надеждно електрозахранване
- Бъдете много уверени в използването на смартфони и мобилни приложения
- Обяснявайте ясно цифрови процедури на хора с ограничен технически опит
- Имайте диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Имайте поне две години опит в кол център
- Имайте поне една година опит с изходящи обаждания, например в телемаркетинг, изходящи продажби или проактивно събиране на вземания или осъществяване на контакт
- Демонстрирайте отлични умения за устна комуникация, търпение, активно слушане и топло, професионално телефонно поведение
- Познавайте изискванията на HIPAA за поверителност или да можете да ги научите и последователно да ги спазвате
- Бъдете на разположение за всяка основна смяна, включително в събота, по време на часовете на кампанията от 8:00 до 20:00 EST, шест дни седмично
Придобивки
- Получавайте индивидуални месечни бонуси за представяне, обвързани с квоти за приемане на приложението и процента на регистрация
- Получавате компютъра и техническото оборудване, необходимо за ролята
- Получавате достъп до медицинска, стоматологична и зрителна застраховка
- Получавате платен отпуск