Compass Experience Labs는 고객 경험, 고객 관리, 채용 프로세스 최적화에 주력하는 컨설팅 회사입니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 맞춤형 지원 프로그램, 고객 충성도 최적화, 기존 비즈니스 시스템과 연동되는 시스템 최적화 서비스를 제공합니다. 서비스에는 24시간 고객 지원과 채용 프로세스 전반을 아우르는 채용 프로세스 아웃소싱(RPO)이 포함되며, 고객 운영과 채용 프로세스의 효율화를 추구하는 조직을 지원합니다. Compass Experience Labs는 식음료, 물류, 구독 커머스, 의류 등의 분야에서 기업의 운영 요구에 맞는 고객 관리 전략을 개발합니다.
오하이오 원격 의료 아웃바운드 콜센터 상담원
Compass Experience Labs를 대신해 기존 의료 회원에게 아웃바운드 전화를 걸고, 웰니스 앱 도입과 기능 이용을 지원합니다. 앱 등록을 돕고, 공감과 HIPAA 준수에 기반한 배려로 건강 관련 대화를 처리합니다.
설명
- 적극적인 아웃바운드 전화를 통해 기존 의료 회원에게 연락하고 온라인 모바일 앱 사용을 독려
- 예약 일정 관리, 검사 결과 확인, 복약 알림을 포함한 앱 기능과 웰니스 혜택을 설명
- 전화로 회원의 앱 다운로드 및 등록을 안내
- 기본적인 앱 및 접속 문제를 해결
- 공감과 전문성을 바탕으로 개인정보 보호 요건을 존중하며 민감한 건강 관련 대화를 처리
- 의료 CRM에 통화 세부 정보, 앱 다운로드 전환 및 회원 피드백을 기록
- HIPAA 요건과 회사가 정한 품질 기준을 준수
- 브랜드를 대표해 회원의 디지털 의료 도구 도입과 사용을 지원
지원 자격
- 집에 전용의 조용하고 방해 요소가 없는 업무 공간을 마련
- 매우 안정적인 인터넷 연결과 안정적인 전력 공급을 보유
- 스마트폰과 모바일 애플리케이션 사용에 매우 익숙함
- 기술 경험이 제한적인 사람에게 디지털 절차를 명확하게 설명
- 고등학교 졸업장 또는 동등한 학력을 보유
- 콜센터 경력 2년 이상
- 텔레마케팅, 아웃바운드 영업, 적극적인 채권 추심 또는 아웃리치 등 아웃바운드 통화 경력 1년 이상
- 뛰어난 구두 의사소통 능력, 인내심, 적극적인 경청 능력, 따뜻하고 전문적인 전화 응대 태도를 보유
- HIPAA 개인정보 보호 요건을 이해하거나 학습 후 일관되게 준수할 수 있음
- 캠페인 운영 시간인 동부 표준시 오전 8시부터 오후 8시까지 주 6일, 토요일을 포함한 모든 주요 교대 근무가 가능
복리후생
- 앱 도입률 및 등록률 할당량과 연계된 개인 월간 성과 보너스
- 직무에 필요한 컴퓨터 및 기술 장비 제공
- 의료, 치과 및 안과 보험 이용
- 유급 휴가 제공