Compass Experience Labs er en konsulentvirksomhed med fokus på kundeoplevelser, kundeservice og optimering af rekrutteringsprocesser. Virksomheden hjælper virksomheder med at forbedre kundeinteraktioner gennem skræddersyede supportprogrammer, optimering af kundeloyalitet og systemoptimering, der fungerer sammen med eksisterende forretningssystemer. Tjenesterne omfatter kundesupport døgnet rundt og end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), som understøtter organisationer, der ønsker mere effektive kunde- og rekrutteringsprocesser. Compass Experience Labs arbejder med virksomheder inden for blandt andet mad og drikke, logistik, abonnementsbaseret handel og beklædning og udvikler kundeservicestrategier, der er tilpasset deres operationelle behov.
Outbound-callcenteragent inden for sundhed – fjernarbejde i Ohio
Foretag udgående opkald til eksisterende sundhedsmedlemmer på vegne af Compass Experience Labs, og hjælp dem med at tage en sundhedsapp i brug og få adgang til dens funktioner. Hjælp med appregistrering, og håndter sundhedsrelaterede samtaler med empati og HIPAA-kompatibel omsorg.
Beskrivelse
- Kontakt eksisterende sundhedsmedlemmer gennem proaktive udgående opkald for at opmuntre dem til at bruge onlineappen
- Forklar appens funktioner og sundhedsfordele, herunder tidsbestilling, adgang til prøvesvar og medicinpåmindelser
- Guid medlemmer gennem download og registrering af appen over telefonen
- Løs grundlæggende problemer med appen og adgangen
- Håndter følsomme sundhedsrelaterede samtaler med empati, professionalisme og respekt for kravene til privatliv
- Registrer opkaldsdetaljer, konverteringer for appdownloads og feedback fra medlemmer i sundheds-CRM-systemet
- Følg HIPAA-kravene og virksomhedens fastlagte kvalitetsstandarder
- Repræsenter brandet, mens du hjælper medlemmer med at tage digitale sundhedsværktøjer i brug
Krav
- Have et dedikeret, roligt og forstyrrelsesfrit arbejdsområde derhjemme
- Have en meget stabil internetforbindelse og en pålidelig strømforsyning
- Være meget fortrolig med at bruge smartphones og mobilapplikationer
- Forklare digitale procedurer tydeligt for personer med begrænset teknisk erfaring
- Have en gymnasial eksamen eller tilsvarende
- Have mindst to års erfaring fra et callcenter
- Have mindst ét års erfaring med udgående opkald, f.eks. telemarketing, udgående salg eller proaktiv inkasso eller opsøgende kontakt
- Demonstrere fremragende mundtlig kommunikation, tålmodighed, aktiv lytning og en imødekommende, professionel telefonisk fremtoning
- Forstå HIPAA-kravene til privatliv eller kunne lære og konsekvent følge dem
- Være tilgængelig for alle primære vagter, inklusive lørdage, i kampagnetiden kl. 08.00–20.00 EST seks dage om ugen
Fordele
- Optjen individuelle månedlige resultatbonusser knyttet til kvoter for appbrug og registreringsgrad
- Modtag den computer og det tekniske udstyr, der er nødvendigt til rollen
- Få adgang til sundheds-, tand- og synsforsikring
- Modtag betalt frihed