Compass Experience Labs on kliendikogemusele, klienditeenindusele ja värbamisprotsesside optimeerimisele keskenduv konsultatsiooniettevõte. See aitab ettevõtetel parandada kliendisuhtlust kohandatud tugiprogrammide, kliendilojaalsuse optimeerimise ja olemasolevate ärisüsteemidega ühilduvate süsteemilahenduste abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad ööpäevaringne klienditugi ja terviklik värbamisprotsessi sisseost (RPO), toetades organisatsioone, kes soovivad muuta oma klienditeeninduse ja värbamisprotsessid tõhusamaks. Compass Experience Labs teeb koostööd muu hulgas toidu- ja joogivaldkonna, logistika, tellimuspõhise kaubanduse ja rõivatööstuse ettevõtetega, arendades nende tegevusvajadustele sobivaid klienditeenindusstrateegiaid.
Tervishoiu väljuvate kõnede keskuse agent – Ohio
Helista Compass Experience Labsi nimel olemasolevatele tervishoiuteenuste kasutajatele, aidates neil heaolurakendust kasutusele võtta ja selle võimalusi kasutada. Toeta rakendusse registreerumist ning käsitle tervisega seotud vestlusi empaatiliselt ja HIPAA nõuete kohaselt.
Kirjeldus
- Võta olemasolevate tervishoiuteenuste kasutajatega ennetavalt ühendust, et julgustada neid veebipõhist mobiilirakendust kasutama
- Selgita rakenduse funktsioone ja heaolu toetavaid eeliseid, sealhulgas vastuvõtuaegade broneerimist, uuringutulemuste vaatamist ja ravimimeeldetuletusi
- Juhenda kasutajaid telefoni teel rakendust alla laadima ja registreeruma
- Lahenda rakenduse ja juurdepääsu põhiprobleeme
- Käsitle tundlikke tervisega seotud vestlusi empaatiliselt, professionaalselt ja privaatsusnõudeid austades
- Salvesta kõnede üksikasjad, rakenduse allalaadimiseni viinud tulemused ja kasutajate tagasiside tervishoiu CRM-i
- Järgi HIPAA nõudeid ja ettevõtte kehtestatud kvaliteedistandardeid
- Esinda kaubamärki ning aita kasutajatel digitaalseid tervishoiutööriistu kasutusele võtta ja kasutada
Nõuded
- Sul peab kodus olema eraldi, vaikne ja häiretevaba tööruum
- Sul peab olema väga stabiilne internetiühendus ja usaldusväärne elektrivarustus
- Oled nutitelefonide ja mobiilirakenduste kasutamisel väga enesekindel
- Oskad digitaalseid toiminguid selgelt selgitada inimestele, kellel on vähe tehnilisi kogemusi
- Sul on keskharidus või samaväärne haridus
- Sul on vähemalt kaheaastane kõnekeskuse töökogemus
- Sul on vähemalt üheaastane väljuvate kõnede kogemus, näiteks telefonimüügi, väljuva müügi või ennetava võlgade sissenõudmise või teavitustöö alal
- Sul on suurepärane suuline väljendusoskus, kannatlikkus, aktiivse kuulamise oskus ning soe ja professionaalne telefonisuhtlusstiil
- Mõistad HIPAA privaatsusnõudeid või suudad need omandada ja neid järjepidevalt järgida
- Oled valmis töötama mis tahes põhilises vahetuses, sealhulgas laupäeviti, kampaania ajal kell 8.00–20.00 EST kuuel päeval nädalas
Hüved
- Teeni individuaalseid igakuiseid tulemusboonuseid, mis sõltuvad rakenduse kasutuselevõtu ja registreerumismäära eesmärkidest
- Saad tööks vajaliku arvuti ja tehnilise varustuse
- Sul on juurdepääs ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustusele
- Saad tasustatud vaba aega