Compass Experience Labs on asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja rekrytointiprosessien optimointiin keskittyvä konsultointiyritys. Se auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta räätälöityjen tukiohjelmien, asiakasuskollisuuden optimoinnin ja olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien kanssa yhteensopivien järjestelmäratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakastuki sekä kokonaisvaltainen rekrytointiprosessien ulkoistus (RPO), jotka tukevat tehokkaampia asiakaspalvelu- ja rekrytointiprosesseja tavoittelevia organisaatioita. Compass Experience Labs työskentelee muun muassa elintarvike- ja juoma-alan, logistiikan, tilauskaupan ja vaatetusalan yritysten kanssa ja kehittää niiden operatiivisiin tarpeisiin sopivia asiakaspalvelustrategioita.
Etäterveydenhuollon lähtevien puheluiden asiakaspalvelija – Ohio
Soita Compass Experience Labsin puolesta nykyisille terveydenhuollon jäsenille ja auta heitä ottamaan hyvinvointisovellus käyttöön sekä hyödyntämään sen ominaisuuksia. Tue sovellukseen rekisteröitymistä ja käsittele terveyteen liittyviä keskusteluja empaattisesti ja HIPAA-vaatimusten mukaisesti.
Kuvaus
- Tavoita nykyiset terveydenhuollon jäsenet ennakoivilla lähtevillä puheluilla ja kannusta heitä käyttämään verkko- ja mobiilisovellusta
- Selitä sovelluksen toiminnot ja hyvinvointiedut, kuten ajanvaraaminen, tutkimustulosten tarkastelu ja lääkemuistutukset
- Opasta jäseniä lataamaan sovellus ja rekisteröitymään siihen puhelimitse
- Ratkaise sovelluksen ja käyttöoikeuksien perusongelmia
- Käsittele arkaluonteisia terveyteen liittyviä keskusteluja empaattisesti, ammattimaisesti ja yksityisyysvaatimuksia kunnioittaen
- Kirjaa puheluiden tiedot, sovelluksen lataamiseen johtaneet yhteydenotot ja jäsenten palautteet terveydenhuollon CRM-järjestelmään
- Noudata HIPAA-vaatimuksia ja yrityksen vakiintuneita laatustandardeja
- Edusta brändiä ja auta jäseniä ottamaan digitaaliset terveydenhuollon työkalut käyttöön ja hyödyntämään niitä
Vaatimukset
- Järjestä kotiin oma, rauhallinen ja häiriötön työtila
- Käytössäsi on oltava erittäin vakaa internet-yhteys ja luotettava sähköntoimitus
- Käytä älypuhelimia ja mobiilisovelluksia erittäin luontevasti
- Osaa selittää digitaaliset toimintatavat selkeästi henkilöille, joilla on vähän teknistä kokemusta
- Sinulla on lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta
- Sinulla on vähintään vuoden kokemus lähtevistä puheluista, kuten puhelinmarkkinoinnista, ulospäin suuntautuvasta myynnistä tai ennakoivasta perinnästä tai yhteydenotosta
- Osoitat erinomaista suullista viestintää, kärsivällisyyttä, aktiivista kuuntelua sekä lämminhenkistä ja ammattimaista puhelintapaa
- Ymmärrät HIPAA:n tietosuojavaatimukset tai pystyt oppimaan ne ja noudattamaan niitä johdonmukaisesti
- Olet valmis työskentelemään millä tahansa ensisijaisella työvuorolla, myös lauantaisin, kampanja-aikana klo 8.00–20.00 EST kuutena päivänä viikossa
Edut
- Ansaitse henkilökohtaisia kuukausittaisia tulospalkkioita, jotka perustuvat sovelluksen käyttöönotto- ja rekisteröitymisastetavoitteisiin
- Saat tehtävässä tarvittavan tietokoneen ja tekniset välineet
- Käytössäsi ovat sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset
- Saat palkallista vapaata