Compass Experience Labs je konzultantska tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo, brigu o korisnicima i optimizaciju procesa zapošljavanja. Pomaže tvrtkama unaprijediti interakcije s korisnicima kroz prilagođene programe podrške, optimizaciju lojalnosti i optimizaciju sustava koji funkcioniraju s postojećim poslovnim sustavima. Njezine usluge uključuju korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, te sveobuhvatni outsourcing procesa zapošljavanja (RPO), pružajući podršku organizacijama koje žele učinkovitije korisničke operacije i procese zapošljavanja. Compass Experience Labs surađuje s tvrtkama iz područja hrane i pića, logistike, pretplatničke trgovine i odjeće, razvijajući strategije brige o korisnicima prilagođene njihovim operativnim potrebama.
Agent u pozivnom centru za zdravstvenu skrb za odlazne pozive – rad na daljinu iz Ohija
Upućujte odlazne pozive postojećim članovima zdravstvene skrbi u ime tvrtke Compass Experience Labs i pomozite im da usvoje wellness aplikaciju i pristupe njezinim značajkama. Podržavajte registraciju u aplikaciju te empatično i uz poštovanje zahtjeva HIPAA-e vodite razgovore povezane sa zdravljem.
Opis
- Proaktivnim odlaznim pozivima kontaktirajte postojeće članove zdravstvene skrbi kako biste ih potaknuli na korištenje internetske mobilne aplikacije
- Objašnjavajte funkcije aplikacije i wellness pogodnosti, uključujući zakazivanje termina, pristup rezultatima testova i podsjetnike za uzimanje lijekova
- Telefonski vodite članove kroz preuzimanje i registraciju aplikacije
- Rješavajte osnovne probleme s aplikacijom i pristupom
- Osjetljive razgovore o zdravstvenoj skrbi vodite empatično, profesionalno i uz poštovanje zahtjeva za zaštitu privatnosti
- Bilježite pojedinosti poziva, konverzije preuzimanja aplikacije i povratne informacije članova u CRM sustav zdravstvene skrbi
- Pridržavajte se zahtjeva HIPAA-e i utvrđenih standarda kvalitete tvrtke
- Predstavljajte brend i pomažite članovima da usvoje i koriste digitalne alate zdravstvene skrbi
Zahtjevi
- Kod kuće održavajte namjenski, miran prostor bez ometanja
- Imajte vrlo stabilnu internetsku vezu i pouzdano napajanje
- Budite vrlo sigurni u korištenju pametnih telefona i mobilnih aplikacija
- Jasno objašnjavajte digitalne postupke osobama s ograničenim tehničkim iskustvom
- Imajte završenu srednju školu ili istovjetnu kvalifikaciju
- Imajte najmanje dvije godine iskustva u pozivnom centru
- Imajte najmanje godinu dana iskustva u odlaznim pozivima, primjerice u telemarketingu, odlaznoj prodaji ili proaktivnoj naplati odnosno kontaktiranju
- Pokažite izvrsnu verbalnu komunikaciju, strpljenje, aktivno slušanje te topao i profesionalan telefonski nastup
- Razumijte zahtjeve HIPAA-e za zaštitu privatnosti ili ih budite sposobni naučiti i dosljedno primjenjivati
- Budite dostupni za bilo koju glavnu smjenu, uključujući subote, tijekom radnog vremena kampanje od 8:00 do 20:00 EST, šest dana u tjednu
Pogodnosti
- Ostvarujte pojedinačne mjesečne bonuse za radni učinak povezane s kvotama usvajanja aplikacije i stopom registracije
- Primite računalo i tehničku opremu potrebnu za ovu ulogu
- Ostvarite pristup zdravstvenom, stomatološkom i oftalmološkom osiguranju
- Primite plaćeni dopust