Compass Experience Labs is een adviesbureau dat zich richt op klantervaring, klantenservice en het optimaliseren van wervingsprocessen. Het helpt bedrijven hun klantinteracties te verbeteren met ondersteuning op maat, optimalisatie van klantloyaliteit en systeemoptimalisatie die aansluit op bestaande bedrijfssystemen. De dienstverlening omvat 24/7-klantenondersteuning en end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), voor organisaties die hun klantenservice- en wervingsprocessen efficiënter willen maken. Compass Experience Labs werkt met bedrijven in onder meer de voedingsmiddelen- en drankensector, logistiek, abonnementscommerce en kleding en ontwikkelt klantenservicestrategieën die aansluiten op hun operationele behoeften.
Outboundmedewerker voor zorgcallcenter – op afstand in Ohio
Voer namens Compass Experience Labs uitgaande gesprekken met bestaande zorgverzekerden om hen te helpen een wellnessapp te gebruiken en toegang te krijgen tot de functies ervan. Ondersteun bij appregistratie en behandel gezondheidsgerelateerde gesprekken empathisch en volgens de HIPAA-vereisten.
Beschrijving
- Bestaande zorgverzekerden via proactieve uitgaande gesprekken stimuleren om de online mobiele app te gebruiken
- De functies en wellnessvoordelen van de app uitleggen, waaronder afspraken maken, testresultaten bekijken en medicatieherinneringen
- Zorgverzekerden telefonisch begeleiden bij het downloaden en registreren van de app
- Eenvoudige problemen met de app en toegang oplossen
- Gevoelige gesprekken over gezondheid empathisch, professioneel en met respect voor privacyvereisten voeren
- Gespreksgegevens, appdownloads, registraties en feedback van zorgverzekerden vastleggen in het zorg-CRM
- HIPAA-vereisten en de vastgestelde kwaliteitsnormen van het bedrijf naleven
- Het merk vertegenwoordigen en zorgverzekerden helpen digitale zorgmiddelen te gaan gebruiken
Vereisten
- Thuis beschikken over een eigen, rustige en afleidingsvrije werkplek
- Beschikken over een zeer stabiele internetverbinding en betrouwbare stroomvoorziening
- Zeer vertrouwd zijn met smartphones en mobiele applicaties
- Digitale procedures duidelijk kunnen uitleggen aan mensen met weinig technische ervaring
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma hebben
- Minimaal twee jaar ervaring in een callcenter hebben
- Minimaal één jaar ervaring hebben met uitgaande gesprekken, bijvoorbeeld telemarketing, outbound sales of proactieve incasso- of outreachactiviteiten
- Uitstekende mondelinge communicatie, geduld, actief luisteren en een warme, professionele telefoonstijl laten zien
- De HIPAA-privacyvereisten begrijpen of deze willen leren en consequent naleven
- Tijdens de campagne-uren van 8:00 tot 20:00 uur EST, zes dagen per week, beschikbaar zijn voor iedere reguliere dienst, inclusief zaterdagen
Voordelen
- Individuele maandelijkse prestatiebonussen ontvangen die gekoppeld zijn aan quota voor appgebruik en registratiepercentages
- De computer en technische apparatuur ontvangen die voor de functie nodig zijn
- Toegang krijgen tot een ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering
- Betaald verlof ontvangen