شركة Compass Experience Labs هي شركة استشارات تركز على تجربة العملاء، وخدمة العملاء، وتحسين عمليات التوظيف. تساعد الشركات على تحسين تفاعلاتها مع العملاء من خلال برامج دعم مخصصة، وتحسين برامج الولاء، وتحسين الأنظمة بما يتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية. تشمل خدماتها دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستعانة بمصادر خارجية لعملية التوظيف (RPO) من البداية إلى النهاية، لمساندة المؤسسات التي تسعى إلى جعل عمليات خدمة العملاء والتوظيف أكثر كفاءة. تعمل Compass Experience Labs مع شركات في قطاعات تشمل الأغذية والمشروبات، والخدمات اللوجستية، والتجارة القائمة على الاشتراكات، والملابس، وتطوّر استراتيجيات لخدمة العملاء تتناسب مع احتياجاتها التشغيلية.
موظف مركز اتصال للرعاية الصحية للمكالمات الصادرة - العمل عن بُعد في أوهايو
إجراء مكالمات صادرة إلى أعضاء الرعاية الصحية الحاليين نيابةً عن Compass Experience Labs، ومساعدتهم على اعتماد تطبيق للعافية والوصول إلى ميزاته. دعم تسجيل التطبيق مع التعامل مع المحادثات المتعلقة بالصحة بتعاطف ووفق متطلبات HIPAA.
الوصف
- التواصل مع أعضاء الرعاية الصحية الحاليين عبر مكالمات صادرة استباقية لتشجيعهم على استخدام تطبيق الهاتف المحمول عبر الإنترنت
- شرح وظائف التطبيق وفوائد العافية، بما في ذلك جدولة المواعيد والوصول إلى نتائج الفحوصات وتذكيرات الأدوية
- إرشاد الأعضاء هاتفيًا خلال تنزيل التطبيق وتسجيلهم فيه
- حل المشكلات الأساسية المتعلقة بالتطبيق والوصول إليه
- التعامل مع المناقشات الصحية الحساسة بتعاطف واحتراف واحترام متطلبات الخصوصية
- تسجيل تفاصيل المكالمات وعمليات تنزيل التطبيق وملاحظات الأعضاء في نظام CRM الخاص بالرعاية الصحية
- الالتزام بمتطلبات HIPAA ومعايير الجودة المعتمدة لدى الشركة
- تمثيل العلامة التجارية مع مساعدة الأعضاء على اعتماد أدوات الرعاية الصحية الرقمية واستخدامها
المتطلبات
- توفير مساحة عمل مخصصة وهادئة وخالية من مصادر التشتيت في المنزل
- امتلاك اتصال إنترنت مستقر للغاية ومصدر طاقة موثوق
- الراحة التامة في استخدام الهواتف الذكية وتطبيقات الهاتف المحمول
- شرح الإجراءات الرقمية بوضوح للأشخاص ذوي الخبرة التقنية المحدودة
- حيازة شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في مراكز الاتصال
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنة في إجراء المكالمات الصادرة، مثل التسويق الهاتفي أو المبيعات الصادرة أو تحصيل الديون أو التواصل الاستباقي
- إظهار مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والصبر والاستماع الفعال وأسلوب هاتفي ودود واحترافي
- فهم متطلبات خصوصية HIPAA أو القدرة على تعلمها والالتزام بها باستمرار
- التوفر للعمل في أي وردية أساسية، بما في ذلك أيام السبت، خلال ساعات الحملة من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ستة أيام في الأسبوع
المزايا
- الحصول على مكافآت أداء شهرية فردية مرتبطة بحصص اعتماد التطبيق ومعدلات التسجيل
- توفير الحاسوب والمعدات التقنية اللازمة للعمل
- الاستفادة من تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
- الحصول على إجازة مدفوعة الأجر