Compass Experience Labs היא חברת ייעוץ המתמקדת בחוויית הלקוח, בשירות הלקוחות ובייעול תהליכי גיוס. היא מסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם לקוחותיהם באמצעות תוכניות תמיכה מותאמות אישית, אופטימיזציה של נאמנות לקוחות וייעול מערכות המשתלבות עם מערכות העסק הקיימות. שירותיה כוללים תמיכת לקוחות 24/7 ומיקור חוץ מקצה לקצה של תהליך הגיוס (RPO), עבור ארגונים המבקשים לייעל את פעילות שירות הלקוחות ואת תהליכי הגיוס שלהם. Compass Experience Labs עובדת עם עסקים בתחומים הכוללים מזון ומשקאות, לוגיסטיקה, מסחר מבוסס מנויים והלבשה, ומפתחת אסטרטגיות לשירות לקוחות המותאמות לצורכיהם התפעוליים.
נציג מוקד טלפוני בתחום הבריאות לשיחות יוצאות - עבודה מרחוק באוהיו
ביצוע שיחות יוצאות לחברי מערכת הבריאות הקיימים מטעם Compass Experience Labs, וסיוע להם באימוץ אפליקציית בריאות ובגישה לתכונותיה. תמיכה ברישום לאפליקציה תוך טיפול בשיחות הקשורות לבריאות באמפתיה ובהתאם לדרישות HIPAA.
תיאור
- יצירת קשר עם חברי מערכת הבריאות הקיימים באמצעות שיחות יוצאות יזומות כדי לעודד שימוש באפליקציית מובייל מקוונת
- הסבר על תפקודי האפליקציה והטבות הבריאות, כולל קביעת תורים, גישה לתוצאות בדיקות ותזכורות לתרופות
- הדרכת חברים בטלפון בתהליך הורדת האפליקציה והרישום אליה
- פתרון בעיות בסיסיות באפליקציה ובגישה אליה
- טיפול בשיחות רגישות בנושאי בריאות באמפתיה, במקצועיות ובכבוד לדרישות הפרטיות
- תיעוד פרטי השיחות, הורדות האפליקציה שהושלמו ומשוב החברים במערכת ה-CRM של שירותי הבריאות
- עמידה בדרישות HIPAA ובתקני האיכות שנקבעו בחברה
- ייצוג המותג תוך סיוע לחברים לאמץ ולהשתמש בכלים דיגיטליים בתחום הבריאות
דרישות
- להחזיק בבית סביבת עבודה ייעודית, שקטה וללא הסחות דעת
- להיות בעל חיבור אינטרנט יציב מאוד ואספקת חשמל אמינה
- להרגיש בנוח מאוד בשימוש בטלפונים חכמים ובאפליקציות מובייל
- להסביר נהלים דיגיטליים בבירור לאנשים בעלי ניסיון טכני מוגבל
- להחזיק בתעודת סיום תיכון או בתעודה שקולה
- להיות בעל ניסיון של שנתיים לפחות במוקד טלפוני
- להיות בעל ניסיון של שנה לפחות בשיחות יוצאות, כגון טלמרקטינג, מכירות יוצאות, גבייה יזומה או פנייה יזומה
- להפגין תקשורת מילולית מצוינת, סבלנות, הקשבה פעילה וסגנון טלפוני חם ומקצועי
- להבין את דרישות הפרטיות של HIPAA או להיות מסוגל ללמוד אותן ולפעול לפיהן בעקביות
- להיות זמין לכל משמרת עיקרית, כולל ימי שבת, בשעות הקמפיין 8:00 עד 20:00 לפי שעון החוף המזרחי של ארצות הברית, שישה ימים בשבוע
הטבות
- קבלת בונוס ביצועים חודשי אישי הקשור ליעדי אימוץ האפליקציה ולשיעורי הרישום
- קבלת המחשב והציוד הטכני הנדרשים לתפקיד
- גישה לביטוח רפואי, שיניים וראייה
- קבלת חופשה בתשלום