Compass Experience Labs je svetovalno podjetje, osredotočeno na uporabniško izkušnjo, skrb za stranke in optimizacijo postopkov zaposlovanja. Podjetjem pomaga izboljšati interakcije s strankami s prilagojenimi programi podpore, optimizacijo zvestobe in optimizacijo sistemov, ki delujejo z obstoječimi poslovnimi sistemi. Njegove storitve vključujejo 24-urno podporo strankam in celovito zunanje izvajanje postopkov zaposlovanja (RPO), pri čemer podpira organizacije, ki si prizadevajo za učinkovitejše poslovanje s strankami in postopke zaposlovanja. Compass Experience Labs sodeluje s podjetji na področjih hrane in pijače, logistike, naročniške trgovine in oblačil ter razvija strategije skrbi za stranke, prilagojene njihovim operativnim potrebam.
Agent klicnega centra za odhodne zdravstvene klice – delo na daljavo v Ohiu
Opravljajte odhodne klice obstoječim članom zdravstvenih programov v imenu podjetja Compass Experience Labs ter jim pomagajte sprejeti wellness aplikacijo in dostopati do njenih funkcij. Podpirajte registracijo v aplikacijo ter z empatijo in skladno z zahtevami HIPAA vodite pogovore, povezane z zdravjem.
Opis
- Z obhodnimi odhodnimi klici dosezite obstoječe člane zdravstvenih programov in jih spodbujajte k uporabi spletne mobilne aplikacije
- Pojasnjujte funkcije aplikacije in wellness koristi, vključno z naročanjem terminov, dostopom do rezultatov testov in opomniki za zdravila
- Člane po telefonu vodite skozi prenos in registracijo aplikacije
- Rešujte osnovne težave z aplikacijo in dostopom
- Občutljive pogovore o zdravstvenem varstvu vodite empatično, profesionalno in s spoštovanjem zahtev glede zasebnosti
- V CRM-sistem zdravstvenega varstva zapisujte podrobnosti klicev, konverzije prenosov aplikacije in povratne informacije članov
- Upoštevajte zahteve HIPAA in uveljavljene standarde kakovosti podjetja
- Zastopajte blagovno znamko ter članom pomagajte sprejeti in uporabljati digitalna orodja zdravstvenega varstva
Zahteve
- Doma vzdržujte namenski, miren delovni prostor brez motenj
- Imejte zelo stabilno internetno povezavo in zanesljivo oskrbo z električno energijo
- Zelo dobro se znajdite pri uporabi pametnih telefonov in mobilnih aplikacij
- Digitalne postopke jasno razlagajte ljudem z omejenimi tehničnimi izkušnjami
- Imejte srednješolsko izobrazbo ali enakovredno izobrazbo
- Imejte vsaj dve leti izkušenj v klicnem centru
- Imejte vsaj eno leto izkušenj z odhodnimi klici, na primer v telemarketingu, odhodni prodaji ali proaktivni izterjavi oziroma nagovarjanju
- Izkažite odlično ustno komunikacijo, potrpežljivost, aktivno poslušanje ter topel in profesionalen telefonski nastop
- Razumite zahteve HIPAA glede zasebnosti ali pa se jih lahko naučite in jih dosledno upoštevate
- Bodite na voljo za katero koli glavno izmeno, vključno s sobotami, v času kampanje od 8.00 do 20.00 EST, šest dni na teden
Ugodnosti
- Prejemajte individualne mesečne bonuse za uspešnost, povezane s kvotami sprejetja aplikacije in stopnjo registracije
- Prejmite računalnik in tehnično opremo, potrebno za to vlogo
- Dostopajte do zdravstvenega, zobozdravstvenega in vidnega zavarovanja
- Prejmite plačan dopust