Η Compass Experience Labs είναι εταιρεία συμβούλων που επικεντρώνεται στην εμπειρία πελάτη, την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πρόσληψης. Βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω προσαρμοσμένων προγραμμάτων υποστήριξης, βελτιστοποίησης της πιστότητας πελατών και βελτιστοποίησης συστημάτων που λειτουργούν με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, καθώς και ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας πρόσληψης (RPO), υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν αποδοτικότερες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασίες πρόσληψης. Η Compass Experience Labs συνεργάζεται με επιχειρήσεις στους κλάδους των τροφίμων και ποτών, των logistics, του εμπορίου με συνδρομή και της ένδυσης, αναπτύσσοντας στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών προσαρμοσμένες στις λειτουργικές τους ανάγκες.
Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου υγειονομικής περίθαλψης για εξερχόμενες κλήσεις - Εξ αποστάσεως στο Οχάιο
Πραγματοποιήστε εξερχόμενες κλήσεις σε υφιστάμενα μέλη υγειονομικής περίθαλψης για λογαριασμό της Compass Experience Labs, βοηθώντας τα να υιοθετήσουν μια εφαρμογή ευεξίας και να αξιοποιήσουν τις λειτουργίες της. Υποστηρίξτε την εγγραφή στην εφαρμογή, χειριζόμενοι συζητήσεις για θέματα υγείας με ενσυναίσθηση και σύμφωνα με τις απαιτήσεις HIPAA.
Περιγραφή
- Επικοινωνία με υφιστάμενα μέλη υγειονομικής περίθαλψης μέσω προληπτικών εξερχόμενων κλήσεων για την ενθάρρυνση χρήσης της διαδικτυακής εφαρμογής για κινητά
- Επεξήγηση των λειτουργιών της εφαρμογής και των οφελών ευεξίας, όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, η πρόσβαση σε αποτελέσματα εξετάσεων και οι υπενθυμίσεις φαρμάκων
- Τηλεφωνική καθοδήγηση των μελών για τη λήψη και την εγγραφή στην εφαρμογή
- Επίλυση βασικών προβλημάτων της εφαρμογής και πρόσβασης
- Χειρισμός ευαίσθητων συζητήσεων για θέματα υγείας με ενσυναίσθηση, επαγγελματισμό και σεβασμό στις απαιτήσεις απορρήτου
- Καταγραφή λεπτομερειών κλήσεων, ολοκληρωμένων λήψεων της εφαρμογής και σχολίων των μελών στο CRM υγειονομικής περίθαλψης
- Τήρηση των απαιτήσεων HIPAA και των καθιερωμένων προτύπων ποιότητας της εταιρείας
- Εκπροσώπηση της επωνυμίας με παράλληλη υποστήριξη των μελών για την υιοθέτηση και χρήση ψηφιακών εργαλείων υγειονομικής περίθαλψης
Απαιτήσεις
- Διατήρηση ειδικού, ήσυχου και απαλλαγμένου από περισπασμούς χώρου εργασίας στο σπίτι
- Πολύ σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και αξιόπιστη παροχή ηλεκτρικού ρεύματος
- Άνεση στη χρήση έξυπνων τηλεφώνων και εφαρμογών για κινητά
- Σαφής εξήγηση ψηφιακών διαδικασιών σε άτομα με περιορισμένη τεχνική εμπειρία
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε εξερχόμενες κλήσεις, όπως τηλεμάρκετινγκ, εξερχόμενες πωλήσεις ή προληπτικές εισπράξεις ή επικοινωνία
- Εξαιρετικές προφορικές δεξιότητες, υπομονή, ενεργητική ακρόαση και θερμός, επαγγελματικός τηλεφωνικός τρόπος
- Κατανόηση των απαιτήσεων απορρήτου HIPAA ή δυνατότητα εκμάθησης και συνεπούς τήρησής τους
- Διαθεσιμότητα για οποιαδήποτε κύρια βάρδια, συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων, κατά τις ώρες της καμπάνιας από τις 8:00 έως τις 20:00 EST, έξι ημέρες την εβδομάδα
Παροχές
- Ατομικά μηνιαία μπόνους απόδοσης που συνδέονται με ποσοστώσεις υιοθέτησης της εφαρμογής και ποσοστά εγγραφής
- Παροχή του υπολογιστή και του τεχνικού εξοπλισμού που απαιτούνται για τον ρόλο
- Πρόσβαση σε ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
- Άδεια μετ’ αποδοχών