Compass Experience Labs je poradenská spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, starostlivosť o zákazníkov a optimalizáciu náborových procesov. Pomáha firmám zlepšovať interakcie so zákazníkmi prostredníctvom podporných programov prispôsobených ich potrebám, optimalizácie lojality a optimalizácie systémov, ktoré fungujú s existujúcimi firemnými systémami. Jej služby zahŕňajú nepretržitú zákaznícku podporu a komplexný outsourcing náborových procesov (RPO), čím podporuje organizácie usilujúce sa o efektívnejšie zákaznícke operácie a náborové procesy. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, ako sú potraviny a nápoje, logistika, predplatiteľský obchod a odevný priemysel, pričom vytvára stratégie starostlivosti o zákazníkov prispôsobené ich prevádzkovým potrebám.
Agent pre odchádzajúce hovory v zdravotníctve – práca na diaľku v Ohiu
Uskutočňujte odchádzajúce hovory existujúcim členom zdravotnej starostlivosti v mene spoločnosti Compass Experience Labs a pomáhajte im využívať wellness aplikáciu a jej funkcie. Podporujte registráciu v aplikácii a zároveň empaticky a v súlade s požiadavkami HIPAA zvládajte rozhovory týkajúce sa zdravia.
Popis
- Proaktívnymi odchádzajúcimi hovormi oslovujte existujúcich členov zdravotnej starostlivosti a podporujte ich vo využívaní online mobilnej aplikácie
- Vysvetľujte funkcie aplikácie a wellness výhody vrátane plánovania návštev, prístupu k výsledkom testov a pripomienok užívania liekov
- Telefonicky sprevádzajte členov pri sťahovaní a registrácii aplikácie
- Riešte základné problémy s aplikáciou a prístupom
- Citlivé rozhovory týkajúce sa zdravotnej starostlivosti zvládajte empaticky, profesionálne a s rešpektom k požiadavkám na ochranu súkromia
- Zaznamenávajte podrobnosti hovorov, konverzie stiahnutí aplikácie a spätnú väzbu členov v CRM systéme zdravotnej starostlivosti
- Dodržiavajte požiadavky HIPAA a zavedené firemné štandardy kvality
- Zastupujte značku a zároveň pomáhajte členom prijímať a používať digitálne nástroje zdravotnej starostlivosti
Požiadavky
- Udržiavajte doma vyhradený, tichý priestor bez rušivých vplyvov
- Majte veľmi stabilné internetové pripojenie a spoľahlivé napájanie
- Veľmi dobre sa orientujte v používaní smartfónov a mobilných aplikácií
- Jasne vysvetľujte digitálne postupy ľuďom s obmedzenými technickými skúsenosťami
- Majte stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Majte aspoň dva roky skúseností v call centre
- Majte aspoň jeden rok skúseností s odchádzajúcimi hovormi, napríklad v telemarketingu, odchádzajúcom predaji alebo proaktívnom vymáhaní či oslovovaní
- Preukážte vynikajúcu ústnu komunikáciu, trpezlivosť, aktívne počúvanie a príjemné, profesionálne telefonické vystupovanie
- Rozumejte požiadavkám na ochranu súkromia podľa HIPAA alebo sa ich dokážte naučiť a dôsledne dodržiavať
- Buďte k dispozícii na ktorúkoľvek hlavnú zmenu vrátane sobôt počas hodín kampane od 8:00 do 20:00 EST, šesť dní v týždni
Benefity
- Získavajte individuálne mesačné výkonnostné bonusy viazané na kvóty prijatia aplikácie a miery registrácie
- Dostanete počítač a technické vybavenie potrebné na túto pozíciu
- Získate prístup k zdravotnému, zubnému a očnému poisteniu
- Dostanete platené voľno