Compass Experience Labs es una empresa de consultoría especializada en experiencia del cliente, atención al cliente y optimización de procesos de selección. Ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes mediante programas de soporte personalizados, optimización de la fidelización y optimización de sistemas que funcionan con los sistemas empresariales existentes. Sus servicios incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y externalización integral de procesos de selección (RPO), para apoyar a las organizaciones que buscan operaciones de atención al cliente y procesos de contratación más eficientes. Compass Experience Labs trabaja con empresas de sectores como alimentación y bebidas, logística, comercio por suscripción y moda, desarrollando estrategias de atención al cliente adaptadas a sus necesidades operativas.
Agente de centro de llamadas de atención médica salientes - remoto en Ohio
Realiza llamadas salientes a miembros actuales de servicios de salud en nombre de Compass Experience Labs para ayudarles a adoptar una aplicación de bienestar y acceder a sus funciones. Brinda apoyo para el registro en la aplicación y gestiona conversaciones relacionadas con la salud con empatía y atención conforme a la normativa HIPAA.
Descripción
- Contactar a miembros actuales de servicios de salud mediante llamadas salientes proactivas para fomentar el uso de la aplicación móvil en línea
- Explicar las funciones de la aplicación y los beneficios de bienestar, incluida la programación de citas, el acceso a resultados de pruebas y los recordatorios de medicamentos
- Guiar a los miembros por teléfono durante la descarga y el registro en la aplicación
- Resolver problemas básicos de la aplicación y de acceso
- Gestionar conversaciones delicadas sobre salud con empatía, profesionalismo y respeto por los requisitos de privacidad
- Registrar los detalles de las llamadas, las conversiones de descarga de la aplicación y los comentarios de los miembros en el CRM de servicios de salud
- Cumplir los requisitos de la HIPAA y las normas de calidad establecidas por la empresa
- Representar a la marca mientras se ayuda a los miembros a adoptar y utilizar herramientas digitales de atención médica
Requisitos
- Mantener en casa un espacio de trabajo exclusivo, tranquilo y sin distracciones
- Contar con una conexión a internet muy estable y un suministro eléctrico confiable
- Sentirse muy cómodo utilizando teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles
- Explicar claramente los procedimientos digitales a personas con poca experiencia técnica
- Tener un diploma de educación secundaria o equivalente
- Contar con al menos dos años de experiencia en centros de llamadas
- Tener al menos un año de experiencia en llamadas salientes, como telemarketing, ventas salientes o cobros o contacto proactivo
- Demostrar excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia, escucha activa y un trato telefónico cordial y profesional
- Comprender los requisitos de privacidad de la HIPAA o poder aprenderlos y cumplirlos de manera constante
- Estar disponible para cualquier turno principal, incluidos los sábados, durante el horario de campaña de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora estándar del este, seis días a la semana
Beneficios
- Obtener bonificaciones individuales mensuales por rendimiento vinculadas a las cuotas de adopción y registro de la aplicación
- Recibir el equipo informático y técnico necesario para el puesto
- Tener acceso a seguro médico, dental y oftalmológico
- Recibir tiempo libre remunerado