A Compass Experience Labs é uma empresa de consultoria especializada em experiência do cliente, atendimento ao cliente e otimização de processos de recrutamento. Ela ajuda as empresas a melhorar as interações com os clientes por meio de programas de suporte personalizados, otimização da fidelização e otimização de sistemas que funcionam com os sistemas empresariais existentes. Seus serviços incluem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terceirização completa de processos de recrutamento (RPO), apoiando organizações que buscam operações de atendimento e processos de contratação mais eficientes. A Compass Experience Labs trabalha com empresas de setores como alimentos e bebidas, logística, comércio por assinatura e vestuário, desenvolvendo estratégias de atendimento ao cliente adequadas às suas necessidades operacionais.
Agente de Call Center de Saúde Receptivo - Remoto em Ohio
Faça ligações ativas para membros atuais de serviços de saúde em nome da Compass Experience Labs, ajudando-os a adotar um aplicativo de bem-estar e acessar seus recursos. Auxilie no cadastro no aplicativo enquanto conduz conversas relacionadas à saúde com empatia e cuidado em conformidade com a HIPAA.
Descrição
- Entrar em contato com membros atuais de serviços de saúde por meio de ligações ativas proativas para incentivar o uso do aplicativo móvel on-line
- Explicar as funções do aplicativo e os benefícios de bem-estar, incluindo agendamento de consultas, acesso a resultados de exames e lembretes de medicamentos
- Orientar os membros por telefone durante o download e o cadastro no aplicativo
- Resolver problemas básicos do aplicativo e de acesso
- Conduzir conversas delicadas sobre saúde com empatia, profissionalismo e respeito aos requisitos de privacidade
- Registrar os detalhes das ligações, as conversões de download do aplicativo e o feedback dos membros no CRM de serviços de saúde
- Seguir os requisitos da HIPAA e os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa
- Representar a marca enquanto ajuda os membros a adotar e usar ferramentas digitais de saúde
Requisitos
- Manter em casa um espaço de trabalho exclusivo, silencioso e sem distrações
- Ter uma conexão de internet muito estável e um fornecimento de energia confiável
- Sentir-se muito à vontade usando smartphones e aplicativos móveis
- Explicar procedimentos digitais com clareza para pessoas com pouca experiência técnica
- Ter diploma de ensino médio ou equivalente
- Ter pelo menos dois anos de experiência em call center
- Ter pelo menos um ano de experiência com ligações ativas, como telemarketing, vendas ativas ou cobrança ou contato proativo
- Demonstrar excelente comunicação verbal, paciência, escuta ativa e uma postura cordial e profissional ao telefone
- Compreender os requisitos de privacidade da HIPAA ou ser capaz de aprendê-los e segui-los de forma consistente
- Estar disponível para qualquer turno principal, incluindo sábados, durante o horário da campanha, das 8h às 20h EST, seis dias por semana
Benefícios
- Receber bônus individuais mensais por desempenho vinculados às metas de adoção e cadastro no aplicativo
- Receber o computador e os equipamentos técnicos necessários para a função
- Ter acesso a seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Receber folga remunerada