Compass Experience Labs; müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve işe alım süreçlerinin optimizasyonuna odaklanan bir danışmanlık şirketidir. İşletmelerin mevcut sistemleriyle uyumlu, özel destek programları, sadakat optimizasyonu ve sistem optimizasyonu aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Hizmetleri arasında 7/24 müşteri desteği ve uçtan uca İşe Alım Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO) yer alır; böylece daha verimli müşteri operasyonları ve işe alım süreçleri arayan kuruluşları destekler. Compass Experience Labs; yiyecek ve içecek, lojistik, abonelikli ticaret ve hazır giyim dahil olmak üzere çeşitli alanlarda faaliyet gösteren işletmelerle çalışarak operasyonel ihtiyaçlarına uygun müşteri hizmetleri stratejileri geliştirir.
Giden Aramalar Sağlık Çağrı Merkezi Temsilcisi - Ohio Uzaktan
Compass Experience Labs adına mevcut sağlık hizmeti üyelerini arayarak bir sağlık uygulamasını benimsemelerine ve özelliklerine erişmelerine yardımcı olun. Uygulama kaydını desteklerken sağlıkla ilgili görüşmeleri empatiyle ve HIPAA kurallarına uygun şekilde yürütün.
Açıklama
- Mevcut sağlık hizmeti üyelerini çevrim içi mobil uygulamayı kullanmaya teşvik etmek için proaktif giden aramalar gerçekleştirin
- Randevu planlama, test sonuçlarına erişim ve ilaç hatırlatıcıları da dahil olmak üzere uygulama işlevlerini ve sağlıklı yaşam avantajlarını açıklayın
- Üyelere uygulamayı telefon üzerinden indirme ve kaydolma konusunda rehberlik edin
- Temel uygulama ve erişim sorunlarını çözün
- Hassas sağlık görüşmelerini empati, profesyonellik ve gizlilik gerekliliklerine saygıyla yürütün
- Arama ayrıntılarını, uygulama indirme dönüşümlerini ve üye geri bildirimlerini sağlık CRM sistemine kaydedin
- HIPAA gerekliliklerine ve belirlenmiş şirket kalite standartlarına uyun
- Üyelerin dijital sağlık araçlarını benimsemesine ve kullanmasına yardımcı olurken markayı temsil edin
Gereksinimler
- Evde özel, sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı bulundurun
- Son derece istikrarlı bir internet bağlantınız ve güvenilir bir elektrik kaynağınız olsun
- Akıllı telefonları ve mobil uygulamaları kullanma konusunda çok rahat olun
- Teknik deneyimi sınırlı kişilere dijital işlemleri açıkça anlatın
- Lise diplomasına veya dengi bir belgeye sahip olun
- En az iki yıl çağrı merkezi deneyiminiz olsun
- Telemarketing, giden satışlar veya proaktif tahsilat ya da bilgilendirme aramaları gibi alanlarda en az bir yıl giden arama deneyiminiz olsun
- Mükemmel sözlü iletişim, sabır, aktif dinleme ve sıcak, profesyonel bir telefon iletişimi tarzı sergileyin
- HIPAA gizlilik gerekliliklerini anlayın veya bunları öğrenip tutarlı biçimde uygulayabilin
- Kampanya saatleri olan haftada altı gün, EST ile 08.00-20.00 arasındaki her ana vardiyada, cumartesiler dahil, çalışmaya uygun olun
Yan Haklar
- Uygulama benimseme ve kayıt oranı kotalarına bağlı bireysel aylık performans primleri kazanın
- Pozisyon için gereken bilgisayar ve teknik ekipmanı alın
- Sağlık, diş ve görme sigortasına erişin
- Ücretli izin kullanın