Compass Experience Labs è una società di consulenza specializzata in esperienza del cliente, assistenza clienti e ottimizzazione dei processi di reclutamento. Aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso programmi di supporto personalizzati, l’ottimizzazione della fidelizzazione e l’ottimizzazione di sistemi compatibili con i sistemi aziendali esistenti. I suoi servizi includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l’esternalizzazione completa dei processi di reclutamento (RPO), supportando le organizzazioni che desiderano rendere più efficienti le operazioni di assistenza clienti e i processi di assunzione. Compass Experience Labs collabora con aziende dei settori alimentare e delle bevande, logistica, commercio in abbonamento e abbigliamento, sviluppando strategie di assistenza clienti adatte alle loro esigenze operative.
Agente di call center sanitario outbound - da remoto in Ohio
Effettua chiamate outbound agli attuali membri dei servizi sanitari per conto di Compass Experience Labs, aiutandoli ad adottare un'app per il benessere e ad accedere alle sue funzionalità. Supporta la registrazione all'app gestendo conversazioni relative alla salute con empatia e attenzione conforme ai requisiti HIPAA.
Descrizione
- Contattare gli attuali membri dei servizi sanitari tramite chiamate outbound proattive per incoraggiare l'uso dell'app mobile online
- Spiegare le funzioni dell'app e i vantaggi per il benessere, inclusi la prenotazione di appuntamenti, l'accesso ai risultati degli esami e i promemoria per i farmaci
- Guidare i membri telefonicamente nel download e nella registrazione all'app
- Risolvere problemi di base relativi all'app e all'accesso
- Gestire conversazioni delicate sulla salute con empatia, professionalità e rispetto dei requisiti di privacy
- Registrare i dettagli delle chiamate, le conversioni relative al download dell'app e i feedback dei membri nel CRM sanitario
- Rispettare i requisiti HIPAA e gli standard di qualità stabiliti dall'azienda
- Rappresentare il brand aiutando i membri ad adottare e utilizzare gli strumenti digitali per la salute
Requisiti
- Mantenere a casa uno spazio di lavoro dedicato, tranquillo e privo di distrazioni
- Disporre di una connessione Internet molto stabile e di una fornitura elettrica affidabile
- Avere grande dimestichezza con smartphone e applicazioni mobili
- Spiegare chiaramente le procedure digitali a persone con esperienza tecnica limitata
- Possedere un diploma di scuola superiore o equivalente
- Avere almeno due anni di esperienza in un call center
- Avere almeno un anno di esperienza nelle chiamate outbound, ad esempio nel telemarketing, nelle vendite outbound o nelle attività proattive di recupero crediti o contatto
- Dimostrare eccellenti capacità di comunicazione verbale, pazienza, ascolto attivo e un modo di comunicare al telefono cordiale e professionale
- Comprendere i requisiti di privacy della HIPAA o essere in grado di impararli e rispettarli costantemente
- Essere disponibili per qualsiasi turno principale, inclusi i sabati, durante l'orario della campagna dalle 8:00 alle 20:00 EST, sei giorni alla settimana
Benefit
- Ricevere bonus individuali mensili legati alle prestazioni e agli obiettivi di adozione e registrazione all'app
- Ricevere il computer e le attrezzature tecniche necessarie per il ruolo
- Avere accesso all'assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Ricevere ferie retribuite