Compass Experience Labs är ett konsultföretag med fokus på kundupplevelse, kundservice och optimering av rekryteringsprocesser. Företaget hjälper verksamheter att förbättra kundinteraktioner genom skräddarsydda supportprogram, lojalitetsoptimering och systemoptimering som fungerar tillsammans med befintliga verksamhetssystem. Tjänsterna omfattar kundsupport dygnet runt och heltäckande Recruitment Process Outsourcing (RPO), vilket stödjer organisationer som vill effektivisera sin kundverksamhet och sina rekryteringsprocesser. Compass Experience Labs arbetar med företag inom bland annat mat och dryck, logistik, prenumerationsbaserad handel och kläder, och utvecklar kundservicestrategier anpassade efter deras operativa behov.
Utgående callcenteragent inom vården – distansarbete i Ohio
Ring befintliga vårdmedlemmar på uppdrag av Compass Experience Labs för att hjälpa dem att börja använda en hälsoapp och få tillgång till dess funktioner. Hjälp till med appregistrering och hantera hälsorelaterade samtal med empati och HIPAA-anpassad omsorg.
Beskrivning
- Kontakta befintliga vårdmedlemmar genom proaktiva utgående samtal för att uppmuntra användningen av onlineappen
- Förklara appens funktioner och hälsofördelar, inklusive tidsbokning, tillgång till provsvar och läkemedelspåminnelser
- Vägled medlemmar genom nedladdning och registrering av appen per telefon
- Lös grundläggande problem med appen och åtkomsten
- Hantera känsliga hälsorelaterade samtal med empati, professionalism och respekt för integritetskraven
- Dokumentera samtalsuppgifter, konverteringar för appnedladdningar och medlemsfeedback i vård-CRM-systemet
- Följ HIPAA-kraven och företagets fastställda kvalitetsstandarder
- Representera varumärket och hjälp medlemmar att börja använda digitala vårdverktyg
Krav
- Ha en avskild, lugn och störningsfri arbetsplats i hemmet
- Ha en mycket stabil internetanslutning och tillförlitlig strömförsörjning
- Vara mycket bekväm med att använda smarttelefoner och mobilapplikationer
- Förklara digitala procedurer tydligt för personer med begränsad teknisk erfarenhet
- Ha gymnasieexamen eller motsvarande
- Ha minst två års erfarenhet av callcenterarbete
- Ha minst ett års erfarenhet av utgående samtal, till exempel telefonförsäljning, utgående försäljning eller proaktiv kravhantering eller kundkontakt
- Uppvisa utmärkt muntlig kommunikationsförmåga, tålamod, aktivt lyssnande och ett varmt, professionellt telefonbemötande
- Förstå HIPAA:s integritetskrav eller kunna lära sig och konsekvent följa dem
- Vara tillgänglig för alla ordinarie arbetsskift, inklusive lördagar, under kampanjtiderna 08.00–20.00 EST sex dagar i veckan
Förmåner
- Få individuella månatliga prestationsbonusar kopplade till kvoter för appanvändning och registreringsgrad
- Få den dator och tekniska utrustning som behövs för rollen
- Få tillgång till sjuk-, tand- och synförsäkring
- Få betald ledighet