Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.

Agent à distance en centre de contact santé chez Gainwell Technologies

Répondez aux demandes concernant les services de santé, tenez les dossiers des comptes à jour et contribuez à l’atteinte des objectifs de service client. Ce poste à distance à temps plein est basé aux États-Unis.

Description

  • Répondre aux questions courantes des clients et orienter les dossiers complexes vers une assistance complémentaire.
  • Résoudre les problèmes des clients, mettre à jour l’historique de leurs comptes et assurer le suivi pour confirmer les résultats.
  • Respecter les accords de service client et les objectifs de production.
  • Collaborer avec les collègues, les responsables et les clients pour traiter les demandes.
  • Former les nouveaux membres de l’équipe aux processus de service client.
  • Évaluer les procédures et les flux de travail, et recommander des améliorations.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en service client, quel que soit le secteur.
  • Connaissance des outils de base de centre d’assistance et des logiciels informatiques, notamment des applications Microsoft Office.
  • Solides capacités de résolution de problèmes.
  • Solides compétences en service client, notamment à l’écrit et à l’oral.
  • Capacité à comprendre son rôle au sein d’une équipe et à identifier les interlocuteurs concernés.
  • Disponibilité pour un horaire défini de 8,5 heures, du lundi au vendredi, planifié entre 7 h et 18 h, heure de l’Est.
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique.
  • Capacité à utiliser le matériel de bureau courant, notamment un ordinateur, un clavier, une souris et un téléphone.
  • Assiduité et ponctualité fiables.

Avantages

  • Modalités de travail flexibles.
  • Possibilités d’apprentissage et d’évolution professionnelle.
  • Politique de congés généreuse et flexible.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Couverture santé complète.
  • Aide aux études.
  • Programmes de développement du leadership et des compétences techniques.

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