Gainwell Technologies vyvíjí digitální a cloudová řešení pro ekosystém sociálních služeb a veřejného zdraví. Společnost spolupracuje s klienty ve všech 50 státech USA na iniciativách v oblasti zdravotní péče, včetně modernizace Medicaid Enterprise, datové analytiky, služeb pro poskytovatele a farmaceutických řešení. Její činnost propojuje technologie s poskytováním služeb veřejného zdraví, správou zdravotní péče a úsilím o zlepšování zdravotních výsledků a dobrých životních podmínek komunit.
Vzdálený pracovník kontaktního centra zdravotních služeb ve společnosti Gainwell Technologies
Odpovídejte na dotazy týkající se zdravotních služeb, spravujte záznamy účtů a pomáhejte plnit cíle zákaznického servisu. Plný úvazek, práce na dálku ve Spojených státech.
Popis
- Odpovídejte na běžné dotazy klientů a složité případy předávejte k další pomoci.
- Řešte problémy klientů, aktualizujte historii účtů a následně ověřujte výsledky.
- Plňte dohody o úrovni služeb a produkční cíle.
- Spolupracujte s kolegy, vedoucími a klienty při vyřizování dotazů.
- Školte nové členy týmu v procesech zákaznického servisu.
- Vyhodnocujte postupy a pracovní procesy a doporučujte zlepšení.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností se zákaznickým servisem v jakémkoli odvětví.
- Znalost základních programů helpdesku a počítačového softwaru, včetně aplikací Microsoft Office.
- Dobré schopnosti řešit problémy.
- Dobré dovednosti v zákaznickém servisu, včetně písemné i ústní komunikace.
- Schopnost chápat svou roli v týmu a určit příslušné zainteresované osoby.
- Dostupnost pro určenou směnu v délce 8,5 hodiny od pondělí do pátku, naplánovanou mezi 7:00 a 18:00 východního času.
- Schopnost dlouhodobě sedět při práci s počítačem a telefonní náhlavní soupravou.
- Schopnost používat běžné kancelářské vybavení, včetně počítače, klávesnice, myši a telefonu.
- Spolehlivá docházka a dochvilnost.
Benefity
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Možnosti vzdělávání a kariérního rozvoje.
- Štědrá a flexibilní pravidla dovolené.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Komplexní zdravotní benefity.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Akademie rozvoje vedoucích a technických dovedností.