Gainwell Technologies utvecklar digitala och molnbaserade lösningar för ekosystemet inom socialtjänst och folkhälsa. Företaget samarbetar med kunder i alla 50 delstater i USA kring hälso- och sjukvårdsinitiativ, bland annat modernisering av Medicaid-system, dataanalys, tjänster för vårdgivare och apotekslösningar. Arbetet förenar teknik med folkhälsoarbete, administration av hälso- och sjukvård samt insatser för att förbättra hälsoutfall och välbefinnandet i lokalsamhällen.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom vården hos Gainwell Technologies
Besvara frågor om vårdtjänster, hålla kontouppgifter uppdaterade och bidra till att nå kundernas servicemål. Heltidstjänsten är på distans och baserad i USA.
Beskrivning
- Besvara rutinmässiga frågor från klienter och hänvisa mer komplicerade ärenden för vidare hjälp.
- Lösa klienters problem, uppdatera kontohistorik och följa upp för att bekräfta resultat.
- Uppfylla serviceavtal med klienter och produktionsmål.
- Samarbeta med kollegor, chefer och klienter för att hantera frågor.
- Utbilda nya teammedlemmar i kundtjänstprocesser.
- Utvärdera rutiner och arbetsflöden samt föreslå förbättringar.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice inom valfri bransch.
- Kunskap om grundläggande helpdesk- och datorprogram, inklusive Microsoft Office-program.
- God problemlösningsförmåga.
- Goda färdigheter inom kundservice, inklusive skriftlig och muntlig kommunikation.
- Förmåga att förstå sin roll i ett team och identifiera relevanta kontaktpersoner.
- Möjlighet att arbeta ett fastlagt skift på 8,5 timmar, måndag till fredag, schemalagt mellan kl. 7 och 18 östkusttid.
- Förmåga att sitta under längre perioder och använda dator och telefonheadset.
- Förmåga att använda vanlig kontorsutrustning, inklusive dator, tangentbord, mus och telefon.
- Pålitlig närvaro och punktlighet.
Förmåner
- Flexibla arbetsformer.
- Möjligheter till lärande och karriärutveckling.
- Generös och flexibel semesterpolicy.
- 401(k)-plan med matchning från arbetsgivaren.
- Omfattande hälsoförmåner.
- Utbildningsstöd.
- Akademier för ledarskaps- och teknikutveckling.