Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
Gainwell Technologies 在宅医療サービスコンタクトセンター担当者
医療サービスに関する問い合わせへの回答と解決、アカウント記録の管理を行い、顧客サービス目標の達成を支援します。 米国を拠点とするフルタイムの在宅勤務職です。
仕事内容
- 一般的な顧客からの質問に回答し、複雑な案件は追加支援につなぎます。
- 顧客の問題を解決し、アカウント履歴を更新して、結果を確認するために再度連絡します。
- 顧客サービス契約と生産目標を達成します。
- 同僚、マネージャー、顧客と協力して問い合わせに対応します。
- 新しいチームメンバーにカスタマーサービスの手順を指導します。
- 手順や業務フローを評価し、改善案を提案します。
応募要件
- 業界を問わず、カスタマーサービスの経験が2年以上あること。
- Microsoft Office アプリケーションを含む、基本的なヘルプデスクおよびコンピューターソフトウェアの知識があること。
- 優れた問題解決能力があること。
- 書面および口頭でのコミュニケーションを含む、高いカスタマーサービススキルがあること。
- チーム内での自分の役割を理解し、適切な関係者を特定できること。
- 月曜日から金曜日まで、米国東部時間の午前7時から午後6時の間に設定される、指定の8.5時間シフトで勤務できること。
- コンピューターと電話ヘッドセットを使用しながら、長時間座っていられること。
- コンピューター、キーボード、マウス、電話などの標準的なオフィス機器を使用できること。
- 安定した出勤と時間厳守ができること。
福利厚生
- 柔軟な勤務形態。
- 学習およびキャリア開発の機会。
- 充実した柔軟な休暇制度。
- 雇用主のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 包括的な健康福利厚生。
- 教育支援。
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー。