Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
Gainwell Technologies 远程医疗服务联络中心专员
负责答复并处理医疗服务咨询、维护账户记录，并协助达成客户服务目标。 这是一个位于美国的全职远程职位。
描述
- 答复客户的常见问题，并将复杂案例转交进一步处理。
- 解决客户问题、更新账户记录，并跟进确认处理结果。
- 达成客户服务协议和工作产量目标。
- 与同事、经理和客户合作处理咨询。
- 培训新团队成员掌握客户服务流程。
- 评估工作程序和流程，并提出改进建议。
任职要求
- 至少两年任一行业的客户服务经验。
- 熟悉基础帮助台和计算机软件，包括 Microsoft Office 应用程序。
- 具备较强的问题解决能力。
- 具备良好的客户服务技能，包括书面和口头沟通能力。
- 能够理解自己在团队中的职责，并识别适当的相关人员。
- 可在指定的 8.5 小时班次工作，周一至周五，排班时间为美国东部时间上午 7 点至下午 6 点之间。
- 能够长时间坐着使用电脑和电话耳机。
- 能够使用标准办公设备，包括电脑、键盘、鼠标和电话。
- 出勤可靠并准时。
福利待遇
- 灵活的工作安排。
- 学习和职业发展机会。
- 慷慨且灵活的休假政策。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 全面的健康福利。
- 教育资助。
- 领导力和技术发展学院。