Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
Gainwell Technologies 원격 의료 서비스 컨택센터 상담원
의료 서비스 문의에 답변하고 해결하며, 계정 기록을 관리하고 고객 서비스 목표 달성을 지원합니다. 미국을 기반으로 하는 정규직 원격 근무입니다.
설명
- 일반적인 고객 문의에 답변하고 복잡한 사례는 추가 지원을 받을 수 있도록 전달합니다.
- 고객 문제를 해결하고 계정 이력을 업데이트하며, 결과 확인을 위해 후속 연락을 합니다.
- 고객 서비스 계약 및 생산성 목표를 달성합니다.
- 동료, 관리자, 고객과 협력하여 문의를 처리합니다.
- 신규 팀원에게 고객 서비스 절차를 교육합니다.
- 절차와 업무 흐름을 평가하고 개선안을 제안합니다.
지원 자격
- 업종에 관계없이 고객 서비스 경력 2년 이상.
- Microsoft Office 애플리케이션을 포함한 기본 헬프데스크 및 컴퓨터 소프트웨어 사용 지식.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- 서면 및 구두 의사소통 능력을 포함한 뛰어난 고객 서비스 역량.
- 팀 내 자신의 역할을 이해하고 적절한 관계자를 파악할 수 있는 능력.
- 월요일부터 금요일까지 미 동부시간 오전 7시부터 오후 6시 사이에 배정되는 지정된 8.5시간 근무조에 근무할 수 있는 능력.
- 컴퓨터와 전화 헤드셋을 사용하면서 장시간 앉아 있을 수 있는 능력.
- 컴퓨터, 키보드, 마우스, 전화 등 표준 사무기기를 사용할 수 있는 능력.
- 안정적인 출근과 시간 엄수.
복리후생
- 유연한 근무 형태.
- 학습 및 경력 개발 기회.
- 넉넉하고 유연한 휴가 정책.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 종합 건강 복리후생.
- 교육 지원.
- 리더십 및 기술 개발 아카데미.
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