Gainwell Technologies sviluppa soluzioni digitali e basate sul cloud per l’ecosistema dei servizi alla persona e della sanità pubblica. L’azienda collabora con clienti in tutti i 50 Stati degli Stati Uniti su iniziative sanitarie che includono la modernizzazione di Medicaid Enterprise, l’analisi dei dati, i servizi per gli operatori sanitari e le soluzioni farmaceutiche. Il suo lavoro collega la tecnologia all’erogazione dei servizi di sanità pubblica, all’amministrazione sanitaria e agli sforzi per migliorare gli esiti di salute e il benessere delle comunità.
Agente remoto di centro di contatto sanitario presso Gainwell Technologies
Rispondi alle richieste sui servizi sanitari, aggiorna i registri dei conti e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi di assistenza clienti. Questo ruolo da remoto a tempo pieno ha sede negli Stati Uniti.
Descrizione
- Rispondi alle domande di routine dei clienti e inoltra i casi complessi per ricevere ulteriore assistenza.
- Risolvi i problemi dei clienti, aggiorna la cronologia dei conti e ricontattali per verificare l’esito.
- Rispetta gli accordi sul livello del servizio clienti e gli obiettivi di produttività.
- Collabora con colleghi, responsabili e clienti per gestire le richieste.
- Forma i nuovi membri del team sulle procedure di assistenza clienti.
- Valuta procedure e flussi di lavoro e suggerisci miglioramenti.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti, in qualsiasi settore.
- Familiarità con gli strumenti di base di help desk e i software per computer, incluse le applicazioni Microsoft Office.
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi.
- Ottime capacità di assistenza clienti, comprese la comunicazione scritta e orale.
- Capacità di comprendere il proprio ruolo nel team e individuare gli interlocutori appropriati.
- Disponibilità per un turno stabilito di 8,5 ore, dal lunedì al venerdì, programmato tra le 7:00 e le 18:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.
- Capacità di restare seduti per periodi prolungati mentre si utilizzano un computer e una cuffia telefonica.
- Capacità di utilizzare le comuni attrezzature da ufficio, tra cui computer, tastiera, mouse e telefono.
- Presenza affidabile e puntualità.
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili.
- Opportunità di apprendimento e crescita professionale.
- Politica ferie generosa e flessibile.
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro.
- Copertura sanitaria completa.
- Assistenza per la formazione.
- Programmi di sviluppo della leadership e delle competenze tecniche.