Gainwell Technologies mengembangkan solusi digital dan berbasis cloud untuk ekosistem layanan manusia dan kesehatan masyarakat. Perusahaan ini bekerja sama dengan klien di seluruh 50 negara bagian Amerika Serikat dalam berbagai inisiatif kesehatan, termasuk modernisasi Medicaid Enterprise, analitik data, layanan penyedia layanan kesehatan, dan solusi farmasi. Pekerjaannya menghubungkan teknologi dengan penyelenggaraan kesehatan masyarakat, administrasi layanan kesehatan, serta upaya meningkatkan hasil kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.
Agen Pusat Kontak Layanan Kesehatan Jarak Jauh di Gainwell Technologies
Menjawab dan menyelesaikan pertanyaan layanan kesehatan, memperbarui catatan akun, serta membantu mencapai target layanan klien. Posisi jarak jauh penuh waktu ini berbasis di Amerika Serikat.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan rutin klien dan meneruskan kasus yang rumit untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
- Menyelesaikan masalah klien, memperbarui riwayat akun, dan menindaklanjuti untuk memastikan hasilnya.
- Memenuhi perjanjian layanan klien dan target produktivitas.
- Bekerja sama dengan rekan kerja, manajer, dan klien untuk menangani pertanyaan.
- Melatih anggota tim baru tentang proses layanan pelanggan.
- Menilai prosedur dan alur kerja, lalu merekomendasikan perbaikan.
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan minimal dua tahun di industri apa pun.
- Memahami dasar-dasar help desk dan perangkat lunak komputer, termasuk aplikasi Microsoft Office.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Keterampilan layanan pelanggan yang baik, termasuk komunikasi tertulis dan lisan.
- Mampu memahami peran Anda dalam tim dan mengidentifikasi pemangku kepentingan yang tepat.
- Bersedia bekerja dalam sif tetap selama 8,5 jam, Senin hingga Jumat, yang dijadwalkan antara pukul 7.00 hingga 18.00 waktu Timur.
- Mampu tetap duduk dalam waktu lama saat menggunakan komputer dan headset telepon.
- Mampu menggunakan perlengkapan kantor standar, termasuk komputer, papan ketik, tetikus, dan telepon.
- Kehadiran yang dapat diandalkan dan ketepatan waktu.
Tunjangan
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Kesempatan belajar dan pengembangan karier.
- Kebijakan cuti yang fleksibel dan cukup leluasa.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari pemberi kerja.
- Tunjangan kesehatan yang komprehensif.
- Bantuan pendidikan.
- Akademi pengembangan kepemimpinan dan teknis.