Gainwell Technologies phát triển các giải pháp kỹ thuật số và nền tảng đám mây cho hệ sinh thái dịch vụ nhân sinh và y tế công cộng. Công ty hợp tác với khách hàng tại cả 50 bang của Hoa Kỳ trong các sáng kiến chăm sóc sức khỏe, bao gồm hiện đại hóa hệ thống Medicaid Enterprise, phân tích dữ liệu, dịch vụ dành cho nhà cung cấp và các giải pháp dược phẩm. Hoạt động của công ty kết nối công nghệ với việc cung cấp dịch vụ y tế công cộng, quản lý chăm sóc sức khỏe và các nỗ lực cải thiện kết quả sức khỏe cũng như phúc lợi cộng đồng.
Nhân viên tổng đài chăm sóc sức khỏe từ xa tại Gainwell Technologies
Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc về dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cập nhật hồ sơ tài khoản và góp phần đạt các mục tiêu dịch vụ khách hàng. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và chuyển những trường hợp phức tạp để được hỗ trợ thêm.
- Giải quyết vấn đề của khách hàng, cập nhật lịch sử tài khoản và liên hệ lại để xác nhận kết quả.
- Đáp ứng các thỏa thuận dịch vụ với khách hàng và mục tiêu năng suất.
- Phối hợp với đồng nghiệp, quản lý và khách hàng để giải đáp thắc mắc.
- Hướng dẫn thành viên mới về các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá quy trình và luồng công việc, đồng thời đề xuất cải tiến.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong bất kỳ ngành nghề nào.
- Quen thuộc với các công cụ hỗ trợ cơ bản và phần mềm máy tính, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office.
- Có khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, bao gồm giao tiếp bằng văn bản và lời nói.
- Có khả năng hiểu vai trò của mình trong nhóm và xác định các bên liên quan phù hợp.
- Có thể làm ca 8,5 giờ được chỉ định từ thứ Hai đến thứ Sáu, theo lịch trong khoảng 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.
- Có thể ngồi trong thời gian dài khi sử dụng máy tính và tai nghe điện thoại.
- Có thể sử dụng thiết bị văn phòng tiêu chuẩn, bao gồm máy tính, bàn phím, chuột và điện thoại.
- Có mặt làm việc đáng tin cậy và đúng giờ.
Phúc lợi
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp.
- Chính sách nghỉ phép hào phóng và linh hoạt.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng.
- Phúc lợi sức khỏe toàn diện.
- Hỗ trợ giáo dục.
- Các chương trình phát triển năng lực lãnh đạo và chuyên môn kỹ thuật.