Gainwell Technologies разработва цифрови и облачни решения за екосистемата на социалните услуги и общественото здравеопазване. Компанията работи с клиенти във всички 50 щата на САЩ по инициативи в здравеопазването, включително модернизация на Medicaid Enterprise, анализ на данни, услуги за доставчици и решения за аптечния сектор. Нейната работа свързва технологиите с предоставянето на обществени здравни услуги, управлението на здравеопазването и усилията за подобряване на здравните резултати и благосъстоянието на общностите.
Дистанционен агент в контактен център за здравни услуги в Gainwell Technologies
Отговаряйте на запитвания за здравни услуги, поддържайте записи по сметки и помагайте за постигането на целите за обслужване на клиенти. Това е дистанционна работа на пълен работен ден със седалище в Съединените щати.
Описание
- Отговаряйте на обичайни въпроси на клиенти и насочвайте по-сложните случаи за допълнително съдействие.
- Решавайте проблеми на клиенти, актуализирайте историята на сметките и проверявайте дали случаите са приключили успешно.
- Изпълнявайте споразуменията за обслужване на клиенти и целите за производителност.
- Работете с колеги, ръководители и клиенти по запитванията.
- Обучавайте нови членове на екипа в процесите за обслужване на клиенти.
- Оценявайте процедурите и работните процеси и предлагайте подобрения.
Изисквания
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти в която и да е индустрия.
- Познаване на основни софтуерни инструменти за техническа поддръжка и компютърни програми, включително приложенията на Microsoft Office.
- Добри умения за решаване на проблеми.
- Добри умения за обслужване на клиенти, включително писмена и устна комуникация.
- Способност да разбирате ролята си в екипа и да определяте подходящите заинтересовани страни.
- Възможност за работа на определена смяна от 8,5 часа от понеделник до петък, планирана между 7:00 и 18:00 ч. източноамериканско време.
- Способност да седите продължително време, докато работите с компютър и слушалки с микрофон.
- Способност да използвате стандартно офис оборудване, включително компютър, клавиатура, мишка и телефон.
- Надеждно присъствие и точност.
Придобивки
- Гъвкави условия на работа.
- Възможности за обучение и кариерно развитие.
- Щедра и гъвкава политика за отпуск.
- План 401(k) с вноска от работодателя.
- Комплексни здравни придобивки.
- Помощ за образование.
- Академии за развитие на лидерски и технически умения.